北京是一個旅游城市，據說旅游產業為北京的GDP貢獻15%-20%（甚至更高的份額）,這些收入的完成基本都是由一名名一線導游員，從機場，車站將游客接到酒店，送入景點，餐廳，通過幾天的旅游行程一點點積累而成的。在所有的窗口行業中，大概沒有哪一個行業能像導游這樣全方位的展示北京的風貌？幾萬名導游員用嘶啞的聲音，淵博的知識，量天尺一樣的雙腿，在地面溫度高達七十多度的天安門廣場，零下十幾度寒風刺骨的長城垛口......把北京呈獻給來自全國甚至世界各地的游客。因為我們，北京才變得鮮活，有溫度，才不僅僅是鋼筋水泥的現代都市！我們在游客的心裡和眼裡復原了北京悠久的歷史！讓他們感受到古都的風韻！我們是真正說出和做到“北京歡迎你”的人！然而社會何曾給予導游工作正確的評價？又有多有報道是從正面反應導游工作的？有多少人體諒過導游們的艱辛？
當又一位導游同仁離我們而去時候，每個人心裡充滿了悲怆，也有對自己，對這個職業更多了些惶惶然和疑惑—— 我們愛旅游事業，但旅游事業愛我們嗎？在關注事件發展的同時，想借文字表達對這位導游表示深切的哀悼，希望他的家人今後能好好的生活。如果他的死能夠喚起社會對導游群體的重視，全面正確認識導游的價值和意義，那麼，走在天國路上的朋友也會安心和安慰吧！
導游是一個讓愛又讓人恨的職業。
客觀上說，如果沒有導游，就沒有整個旅游產業。因為導游是所有旅游產品的執行者，據旅游局統計2010年前三季度北京的旅游人數達到1.34億人次，這是多麼龐大的數字！我們為此而驕傲！我們是應該受到尊重的。而實際上，導游這個職業始終是一個邊緣的職業，上至旅游局，下至普通游客，給我們的認同一直是有限的。我們想愛這個職業，但有時真的找不到理由！
旅游局不是導游權益的靠山。旅游法幾經修改，保護游客權益的條文越來越全面和缜密，對旅行社和旅游從業者的處罰越來越嚴格，這無可厚非。但在政策法規上對導游的保護了了無幾（這次事故在導游群體中引起的恐慌和激憤就是源於此），作為常年在室外工作的帶來風險性從來沒有得到應有的重視。由於工作性質，導游的人身安全無法保障，沒有相應的條文規定旅行社應該為導游上意外險，出了事故關注的也是游客的人身安全。經常有無理取鬧的游客毆打導游，但一句“態度不好”反而成為投訴的理由。
導游是一項肩負著推廣文化的工作，從根本上講是高尚的，尊重和支持導游的工作是隨團旅游的客人的義務。國內旅游市場還不是很成熟，沒有一個良性的經營環境，沒有正規的管理機制，沒有相應的法規等。作為經濟增長點，又是某些官員的政績工程，每年旅游人數在成倍的增長，可旅游市場並沒有良性的發展。無序的低價競爭致使服務下降，很多的投訴只是把那個直接面對游客的導游推到最前面，真正的問題並沒有解決。旅游局三令五申不能負團費運作，可看看報紙上整版的旅游廣告，稍微算一下，就知道還不夠機票和住宿。從廣東到北京雙飛五天的團，團費才1900元，10元餐標，試問，作為客人的您要求住什麼酒店？吃什麼飯菜？一輛50座的大巴車五天才付600元車費，導游要替每個游客擔負30元人頭！墊付將近萬元的團費，您還好意思說你是上帝嗎？當您為花區區數千元就能到北京吃喝玩樂五天而沾沾自喜的時候，請配合一下導游的工作吧！在您約定要進的購物店中待夠時間，北京導游不會強制你消費，只求不要讓他們再為您賠進店的人頭，不要讓他們求爺爺告奶奶的哀求您再等五分鐘！當您想投訴吃的不好住的不好的時候搞清楚自己花的人民幣不是美元！你把錢花給誰就向誰去要服務，可以向航空公司要服務，因為你把錢都花給了航空公司，不然你來不了。但不要向我要服務，因為你沒有花給我一份錢，但是如果你讓我掙到了錢，那麼我一定會提供相應的服務，或者，我用服務感動你肯為這種服務買單。這個邏輯顯然是有道理的，是符合價值規律的，但是在旅游市場行不通。旅游市場中導游是弱勢群體，是被動的，游客，旅行社，旅游局是強勢的，擰成一股勁的，壓在導游頭上的三座大山，完全，違背了價值規律和市場經濟。
讓北京導游頭疼的還有北京旅游環境的惡劣。來北京旅游的人太多了，景點裡人挨人人擠人，沒有旅游質量可言；路上堵車，必須要早出晚歸；餐廳裡人滿為患，衛生條件差；大大小小的酒店服務態度惡劣，旺季車輛緊張套車......哪一點都不是一個導游員能左右和改變的，游客的心情不好，最後都發洩在導游身上。敢問旅游局的官員們你們除了得意於故宮一天的接待量12.78萬人，想沒想過游客的感受和你們的導游是在一種什麼樣的條件下帶團？面對不明就裡的游客的投訴還忍心處罰無辜的導游嗎？在出行前對游客的事先告知是組團社的責任，導游不是代人受過的角色。
春節，元宵節的時候，很多行業都被問候過——警察，公交，醫護工作者，教師，環衛工人，建築工人，普通的打工者，農民工也上春晚了......幾乎所有的人都被問候過，但我們這些還陪著游客過年，替他們的行程買單的人為什麼就被忽視了呢？我們是北京真正的窗口，每年有幾億人是從導游的身上，嘴裡，目光，言談中認識北京的！在導游的日歷上沒有節假日，沒有陪親人過節的概念，當游人們從四面八方湧來的時候，就是我們告別家人的時候。北京這麼大，酒店基本都在四環附近，旺季是甚至住在門頭溝！早起晚歸的根本不能回家。我相信很多旅游人都不知道北京旅游局局長，國家旅游局局長姓甚名誰，因為你們從來沒有問候過，關心過我們。這樣一個龐大的團體，沒有一個官方的組織來保障導游的權益。我想，一個社會如果不承認他的成員存在的價值，那麼這個社會稱不上是人性化的社會；一個行業如果不尊重他的參與者，這個行業也不是有前途的行業，即便看起來繁榮，也是混亂而腐朽的繁榮。我們是真正的天使！不要讓天使折翼吧！
根據馬斯洛的需求層次論，人是從生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，到尊重的需求和自我實現的需求逐步發展的。然而導游職業讓人沒有歸屬感，沒有社會認同感，也沒有成就感，在事實上我們弘揚了文化，宣傳展示了北京，但社會對我們的接納和了解太有限了。新聞媒體在宣傳上的誤導在游客與導游的矛盾中起到了推波助瀾的作用。有人覺得導游就是帶著客人買東西，強制游客消費。在很多人的意識裡，導游基本等同於騙子，也有相當一部分游客，從見到導游的一刻開始，就時刻提防著上當受騙，在旅游已經相當普及的今天，這種歪曲卻越演越烈，其根源倒是什麼？ 我想，偏頗的輿論導向起到了幕後黑手的作用。我可以自豪的說：在全國范圍講，北京導游的整體素質是最高的！從10年開始，必須是本科以上才能參加導游考試。每年報考導游的人數大約2，3萬人，通過率嚴格控制在8%--10%，經過理論，技能，答辯幾項嚴格的考核，還要通過個人形象，應變能力，綜合素質的考量。不要說大學生，研究生，英語八級的也大有人在，甚至外交部退下來的外交官，誰敢說個人素質不夠高？北京是人文城市，所有的地方都需要講解，天文地理，政治歷史，人文掌故，文學藝術...... 我敢說每個北京導游都是雜家。不斷學習是北京導游必修課，因為我們要應對各種各樣的，素質有高有低的游客。記者們應該去采訪一下來北京旅游的游客，看他們對北京導游的講解是否佩服？那些說導游素質低的人本身就很無知。作為導游，我們縱觀歷史變遷，走遍名山大川，看過世態炎涼，感受到人情冷暖，論胸懷，論氣度，論見識，不是一般的人能比的。那麼為什麼很難看到正面反應旅游行業的新聞呢？
每個行業都應該有職業操守，作為新聞工作者，你們的文字起著新聞導向的作用！請謹慎用之！中國的旅游行業仍然處在起步和初級階段這是不爭的事實！很多現象都是無法可依，無章可循的結果，並不是旅游的某個環節造成，更不是導游這個群體造成的。有的新聞只報道表面現象，完全觸碰不到問題的實質，某些新聞從業者的職業素養實在不敢恭維！用所謂“揭露黑幕”來嘩眾取寵。希望有良知的媒體工作者能夠全面的看待和報道宣傳旅游行業，現在旅游與每個人的生活幾乎都是緊密相連的，扪心自問，一位導游為你付出十七八個小時的時間和精力，你還忍心說他平均掙500塊錢是“黑”嗎？請用良知，摘掉有色眼鏡來審視這個行業及其從業者吧！導游是一個陽光下的職業，沒有內幕！讓我們看看所謂的內幕吧！
所謂強迫加點。北京常規旅游都是五天四晚，四個景點——故宮，長城，頤和園，天壇（個別團隊有十三陵），基本上行程就是三個半天就完成了，出團前，組團社都會標明北京的推薦景點，這些價格就是景點的掛牌價格，不會多收客人一分錢。自己去就是這個價格，只是景點給旅行團隊的優惠，導游和司機是掙這一部分錢。由於大部分都是廉價團，旅行社的接待費用每人賠幾十上百的都有！司機基本上車費了了無幾也是靠加點來彌補油費過路費的，費用能夠出來就掙，否則就賠，就像賭博一樣。我想，一個具有800年建都史的北京不僅僅只上面四個景點值得去吧？一年上億人次都去這四個地方得擠死多少人啊！其他的地方，像知名的恭王府，海底世界，中塔，圓明園等等 ，沒有旅游團隊還不早就得關門大吉？介紹北京，推廣北京的經典景點，在時間允許，經濟條件允許的情況下去幾個景點比買些有用沒用的東西還是值得的，因為旅游就是來玩兒的。加點對游客來說最實惠而且選擇余地也大。本是好事，但組團社為招攬客源，許諾不用再花一分錢就可以吃喝玩樂北京了，客人不知道是玩半天。很多游客根本也不看行程，完全懵懂著就來了。還有就是現在負面宣傳太多了！很多游客怕被騙，防備之心很重。那麼會不會強迫呢？我想所謂強迫是指違背游客意願，用非正常手段脅迫客人去不願意去的地方。我認為一個優秀導游的工作不僅僅是講好景點，重要的是把一個地方精髓展示給游客，讓游客有盡量多的收獲，盡量少的遺憾。如果游客不知道哪裡好玩，本身有意願，也有能力多領略北京，導游為什麼不滿足他們的願望呢？ 所有的門票價格都是明示的，絕不會亂收費，我們執政自己該掙的錢，比起某些行業，我們掙的每一分錢都是干淨的！人們沒有因為房地產暴利不買房，沒有因為肉貴不吃肉，而創造了旅游產業巨大產值的一線導游們卻成了眾矢之的！這真是太可笑了！如果不去只能是兩個可能要麼導游沒有講到客人心裡不能打動他，要麼，他得經濟條件不允許。所以，導游只是推薦不可能強迫，最多也就是有些失望，換位思考一下誰都會失望。因為我們不是天使，我們要養家吃飯，在某個意義上講是我們花錢請你旅游的，你為你自己的旅游買部分單是很正常的 。
導游導游不僅沒有工資還要給游客的旅游買單，要養家糊口，要早起晚歸的全程陪同。導游是一個陽光下的職業，沒有什麼見不得光，請記者們去問一問旅游局的官員哪一個不知道這種形式？如果我們的收入是非法的，那麼現在旅游模式就是非法的，旅游局的官員們也應該問責。不能說導游群體中沒有敗類，但哪個群體中沒有敗類呢？那只是個例，不能因此就抹殺了整個行業，以及我們對旅游業做出的貢獻。 人們沒有因為人面獸心的個別教師抹殺了人類靈魂工程師的光環，沒有因為某些醫生的喪心病狂覺得白衣天使不再神聖，沒有因為個別害群之馬的警察而不信任公安部門...... 難道人們以為導游都是不食人間煙火的神仙嗎？我覺得我們比某些行業要干淨得多，也單純得多。我們沒有後台，沒有支柱，沒有權力，我們是在用知識，用體力，甚至透支著健康每天辛勤的奔波於北京，請對我們寬容一些！好嗎？
很多人以為是導游左右著他們的旅游生活，這就大錯特錯了！導游的工作是被動的。導游只是旅行計劃的執行者，按照當地的實際情況調整行程。比如原有順序安排不合理，景點政策開閉等等，一般情況下絕不會刪減景點。導游也只是各個環節協調者，沒有決定權，比如，旅游車輛是社裡安排的，導游無權支配調換，要遵守景點的開閉時間和管理要求，去指定的酒店餐廳住宿和用餐，北京的旅游環境在全國是知名的惡劣，客人只看得見導游，通常都是導游挨罵！比如去故宮，稍有常識的人都知道，前門，毛主席紀念堂，天安門廣場，故宮是緊鄰的，周邊的道路不允許停車，不管是誰肯定要一口氣走完，再加上團隊中意想不到的狀況，（走丟人等等）沒有六到七個小時是不可能完成的，客人是累！但不代表安排不合理。這種抱怨讓人很無奈。游客們！要明白旅游就是很辛苦的，北京旅游更是如此，那麼大的皇家園林，皇家宮殿，能不累嗎？想不累，只能在家，還得在家的床上。互相理解和寬容，旅游才是快樂的，因為旅游不僅開闊眼界，更開闊心界。旅游局的官員們！請你們跟隨旅游團隊這樣走一次，就知道為什麼年齡稍大的導游都有靜脈曲張！改善旅游環境，合理使用旅游資源應該是科學系統的。這是你們應該研究和解決的，不能一拍腦袋就是一道命令，要切合實際，靈活的從全局出發進行管理。而北京的旅游市場混亂，旅游條件混亂，旅游環境也混亂，根本原因就是旅游局的不作為！這與我們導游沒有關系，不是我們造成的啊！為什麼讓我們來挨罵？你們還從不為我們撐腰做主？甚至與客人，媒體連成一氣，不認可導游工作對社會的貢獻，抹殺了我們的青春和汗水，你們拿著高工資到胡總書記，溫總理那裡請功的時候，有沒有說過：“我手下幾萬名導游兄弟工作得很辛苦，他們對北京是有貢獻的！”你們拿我們當你們的兵，當你們的兄弟嗎來愛過嗎？拿我們當成社會成員來尊重過嗎？看著一個個導游熬得面如土色，臉色暗黃，本應水靈靈的小女孩干巴巴的，你們心疼過？動過一點恻隱之心嗎？
很多人覺得導游工作好——可以整天游山玩水。，也有人覺得導游的收入高值得羨慕。但社會對導游生活處境的尴尬，缺乏各方面的保障卻沒有給予關注。我曾問我的客人，你覺得一天十七八個小時的工作，這樣不停的走啊說啊，給你多少錢你願意干？客人搖頭：“多少錢也不敢，太累了！” 北京導游每天通常五點起，六點出發（夏天看升旗的時候三點就得起），晚上回到酒店最早也得八九點鐘。這樣的工作時長大概任何人也不會覺得浪漫。可為了生存，就是這樣年復一年的過著。有人說導游是吃青春飯的，這話對也不對，青春飯是指要有好的身體，否則常年下來真的吃不消，時間久了，會覺得沒有成就感。但在國外和港澳台，不願意用年輕的導游，人們會覺得知識不足，經驗不足，沒有安全感。導游需要有豐富經驗和應對突發事件能力，同時也是受到尊重的。國外的導游坦然的拿著小費，因為他們的付出了服務，坦然的帶著游客進店，因為行程裡寫的很清楚。在我國的旅游法中，明文寫著“不允許向客人明示或暗示收取小費” 。我覺得很可笑，導游沒有工資是盡人皆知的，交人頭是盡人皆知的，明明寫在行程之中的自費項目和要進的店怎麼就都可能會變成導游強制消費反遭投訴。那我們生存的空間在哪裡？這個行業存在的意義又在哪裡？有沒有人告訴我們，我們的知識，智慧，青春和汗水到底有沒有價值？
說到進店，這是老生常談的問題了，有店沒店團費差異很大，說白了，因為每家店出10——20元 ，導游出20—50不等，司機提供免費用車，旅行社才沒有風險，才能有這麼多的廉價團。到底誰是誰的上帝？在北京任何正規的旅游團都絕不會有強制消費，關門打狗的情況。一，現在的客人越來越理性，有需要才會買，二 物流流非常豐富，很多東西哪裡都有，不用老遠的買回去。三 全國的旅游商店基本上大同小異。另外北京導游都是墊款，一個團動辄就要墊幾千塊，在旅行社押幾萬的情況很普遍（想必旅游局比誰都清楚，這個問題到現在也沒有解決），我們不想招惹投訴，只要能簽出單就行了。即便這樣，遇到不理解的客人就是不配合，簽不出單來，一個店就要賠幾百塊，經常會看到急得哇哇哭的年輕導游。這個問題一直是中國旅游業的诟病，卻成為某些媒體攻擊導游群體的武器。如果游客沒有選擇進店，導游就不會帶他們去，客人去哪裡也是他們的自由。
但有一種情況特殊，就是非法一日游，但那不是正規旅游，和真正意義的導游沒有關系，新聞媒體應該准確用詞，不要毀壞導游形象。
寫到這裡，覺得很累，幾次哭得不能自已，很多想說的話還沒有說，有很多的抱怨，很多的無奈。如果那個同事還在的話，想必也是他想說的，那麼就當與他聊聊天，別帶著那麼多的委屈和不平離開我們。我相信，大部分導游都是愛這個職業的，我們多麼希望得到承認和尊重。很多時候也想放棄，但是當客人們輪流抱著你留戀的痛哭捨不得離別時;你完成一位老人的願望，他的子女不遠萬裡從美國趕回來謝你的時候；聖誕節時從瑞典打來的越洋電話祝你“聖誕快樂”的時候...... 還有很多很多肯定的眼神和誠摯的感謝的時候，我想每個導游都會感激和慶幸我們曾選擇過這個職業。
我們永遠記得，2011.10.3 ，我們的一個兄弟離開我們了！你永遠是我們其中的一員！天堂路上不要孤單，我們愛你！我們的心與你在一起！天堂裡是平等的，一路走好！我的導游兄弟！
—— 謹以此文獻給不曾謀面的兄弟！以及仍然堅持著的所有兄弟們！
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