迪士尼的票務安排急需改進
香港迪士尼的票務安排從一開始就存在問題,從開始的60天提前訂票,到後來的14天提前訂票,完全不符合中國國情,造成了北方的大多數旅行社的票務代理紛紛虧了大本,沒人願意代理迪士尼的門票。盡管各大旅行社紛紛反映不滿,迪士尼還是我行我素,十分傲慢。結果入園人數大大低於預期。迪士尼終於在經濟利益面前亂了陣腳,在未控制黃金周機動票人數的情況下,突然宣布所有門票均改為180天有效,造成了從黃金周開始起,有票的游客也要起早排隊,每天都有游客有票不能入園,進而有整團的游客有票不能進園,到數千的游客持票無法進園,後來迪士尼早上八點多就宣布不再放人入園,進而發展成千游客集體鼓噪,沖擊大門的事件。
發生這次事件的起因,就是迪士尼的票務安排不當。游客的心情和情緒是可以理解的,任何人千裡迢迢趕來而被拒之門外,都會極其不滿的,這是人之常情。而迪士尼要在中國的地盤上賺錢,不與香港旅游發展局積極的溝通,不與中國的各大旅行社積極的溝通,這本身就犯了兵家大忌。開放門票的有效時間到180天,這本是好事,要是能提前限定黃金周的入園人數,這次事件本是可以避免的。
迪士尼香港總裁的道歉可能是誠懇的,但是他只是剛調到香港,真正的責任並不在他,而在於那些制定票務政策的人。要不是各大媒體的紛紛曝光,要不是港府的官員甚至特首都親自過問這件事情,要不是內地游客、台灣游客和香港市民的同聲譴責,迪士尼會認錯嗎?好的概念,要配合當地國情,因地制宜,才可以發揚光大,迪士尼首先要明白這一點,希望迪士尼能夠放下架子,認真地檢討,迅速的改進,不要再讓世人恥笑。