對於“菠蘿蜜”（以下簡稱“他”）投訴的回答：
他的投訴有一點是可取的。他曾致電我處一個手機，當時此手機電池沒電，他未能及時與我處聯系。對此我們已經幾次向他道歉。順便提一句，當時我處尚另有辦公室座機和另外一個手機可接通。
有以下幾點需要澄清：
他入住後稱他住的房間與網上公布的照片不符。經指認後發現，他將豪華海景房照片誤認為是他預訂的蜜月海景大床房。
我們隨即告訴他可以退房退款，或調換成豪華海景房。豪華海景房內設兩個單人床，他不願換。他第二天尋找替代酒店，沒找到令其滿意的，所以他希望繼續住。看來我們的房間是它的最佳選擇。其間他表示我們的房間不如假日酒店。這其實很正常，星級不一樣，房費相差10倍的兩類房間無法相比。
此時他提出他曾當過假日酒店客房服務員，喜歡那裡的白色床單和被罩。他認為我們的海景蜜月大床房也應當用白色物品。我們告訴他，洋人不懂中國習俗，中國人認為蜜月用白色不夠喜慶。為了滿足他，我們給他換了白色物品。
在雙方正常交流過程中，他突然呼喊髒話，並威脅要采取野蠻砸搶手段。我們告誡他，他也覺得這樣不妥。遂解釋說，河南人都是這樣講髒話的。我們難以認同他對河南人的評論，也不希望他以“河南人講髒話”為理由以髒話破壞我們的交流。由此他不再堅持講髒話，不再講要砸搶的話。我們的交流得以繼續。
由於他出言不遜，我們只好對他敬而遠之。對破口大罵的他，我們以禮待之。
文章來源：http://sealhotel.spaces.live.com/default.aspx
