春節的出境團非常辛苦，特別是大團，不可預見的因素太多。領隊的神經隨時都是繃緊的。
在香港的第一晚，我就只睡了幾個小時。2月15日早，大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，當然就出現新問題了。A團的客人到齊較早，而總領隊小楊又沒有下來。我當機立斷上了A團的車，我害怕等下去自己會很難給客人交代
。而按照原計劃我應該上B團的車，重點照顧朋友趙經理交代給我的18個客人。這樣一來，我實際上就從我應該陪的B團脫離了出來，到港的第一天，我因為在邊檢等游客張衛夫婦，也是上的A團的車。
出得門來，珠寶店，百貨公司，免稅店，鐘表行.....一路買下來。香港的胖導游笑逐言開卻又不停地抱怨團隊購買能力差。香港的導游在指導客人購物時，是公開宣布他有回傭的：2%，不象內地的導游，愛口識羞的。他除了宣傳香港政府鼓勵游客購物和以法定的手段保證游客利益外，還特別針對想買攝象機的客人教了一些逃避海關檢查的手段。這樣一來，客人對他的話深信不疑，近乎失去理智地瘋狂購買，好象錢不用費力去掙，好象錢用不出去一樣。
下午的黃大仙廟，因人太多而取消，改為香港天文館。取消時，我的做法是在車上配合地陪宣傳道路的堵塞和交通的擁擠。我提出：鑒於上述情況，我們建議把行程上的黃大仙改成香港天文館。請反對的團友舉手！大家都不好意思首先反對，於是順利過了第一關。等我再次確認的時候，卻有一個來自樂山的王老先生提出反對意見，堅持要去行程上規定的黃大仙廟。和地陪商量的結果是，我打的陪客人去，其余的客人由地陪照顧，我從黃大仙出來，用手機和地陪聯系，確定方位。如果聯絡不暢，我將直接打的去下午我們的固定景點：海洋公園。我果然自行打的陪王老先生去了趟水洩不通的黃大仙廟，了他一個心願。返回的
途中，王老頭遺憾地表態：還當不到成都的青羊宮......
第N次來海洋公園了，但這次的陣仗是空前的：人山人海，摩肩接踵。海洋公園是整個香港旅游的重頭戲，安排的時間也最長，達到5個小時之多。經驗表明，客人在這裡都會得到或多或少的滿足感，很少有客人在海洋公園和導游領隊鬧事的。而我偏偏背時，在海洋公園門口遇到了好事的客人。
A團自是先到，安排完客人進場後，我等到了B團的車。下車後，還是廣元的幾個客人在和領隊小楊鬧。矛盾因小費而起，在成都機場的時候，這幾個客人就是因為和旅行社之間的溝通問題而拒絕按照出團通知付給領隊小費，他們認為旅行社的服務極差，付給小費顯然是不妥的。根據行程上的安排，香港的地陪在把客人送進海洋公園後將結束工作，2月16日客人全天自由活動，17日送團赴澳門將由旅行社的工作人員代為完成。按照慣例，此時，領隊應該將收到的小費和香港地陪結算。
公園門口，廣元客人聲音很大，理由似乎也很充分。因為成都方面在更改行程安排後沒有及時通知，致使他們的小孩一名錯過機會，滯留家中，這個是理由之一。他們沒有補房差住“五星”，被安排在新世紀酒店，並被要求早上6：30在大堂等車來接。但大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，廣元客就瓜等了近兩個小時，這個是理由之二。總領隊小楊在車上催收小費的時候，雙方發生了激烈爭執。惟利是圖的香港地陪甩出一句：如果你們付不起小費，我們就不要了，你們也不再享受我們的服務，差點叫司機停車攆廣元客下車。場面由此升級。
下車後，六個廣元客拒不進入海洋公園活動，四處聯系香港本地媒體和四川媒體准備現場錄象、暴光，揚言立刻退團買機票返成都發難，言辭中頗多粗口。我正色制止道：我們就事論事，領隊在人格上和你們是平等的，請你們不要使用過激的語言和行為，來使本來可以協調解決的問題朝其他的方向發展。我的表情是肅殺的，但使用的語言卻是中性的，讓他們找不出丁點兒漏洞。
客人只好說：我們沒有說你，你的態度和解釋工作都是做好了的。幾百元小費我們給得起，但是香港的導游必須給我們道歉，他當著全車幾十個客人洗刷我們，我們不服，非要
喊他給個說法...... 我接招道：明確地答復你們，喊香港導游就這個問題給你們道歉不現實，這個是資本主義社會，他們認錢不認人，是比我們現實得多。而且，到現在為止，他的工作已經結束，你們沒有機會再見面的了。要道歉可以，我來，小楊來！我們會當到全體客人還你們個公道。
客人答道：我們不找你，我們只找小楊，只找香港的導游。就是要出口氣！太氣人了。我說：不管你們有沒有理由，所有的問題都是我的不是，我先給你們賠禮道歉，等會兒，上車，我可以當著大家給你們幾位一鞠躬，再鞠躬（當然，我沒有說要三鞠躬）。中國人講究話明氣散，莫得啥子好大不了的嘛，你看，小朋友些都著急要去耍了，有啥子耍了下來說嘛。
客人一再強調，他們受到的“不公正待遇”和我沒有關系，請我不要介意。眼看我反復地包攬責任都沒有效果，我只好請客人明確他們的具體投訴內容和索賠要求。其實，他們要求也不算太過分，一是要求道歉，二是要求拒付小費。將在外，主命有所不受，我立刻代表簡朝陽拍板，原則上答應了客人不付小費，其費用從未成行小孩已交未退的費用中沖扣的意見。道歉嘛，不過是一句話，眾人才暫時止住，吵吵嚷攘地進了公園。
在香港的第一晚，我就只睡了幾個小時。2月15日早，大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，當然就出現新問題了。A團的客人到齊較早，而總領隊小楊又沒有下來。我當機立斷上了A團的車，我害怕等下去自己會很難給客人交代
。而按照原計劃我應該上B團的車，重點照顧朋友趙經理交代給我的18個客人。這樣一來，我實際上就從我應該陪的B團脫離了出來，到港的第一天，我因為在邊檢等游客張衛夫婦，也是上的A團的車。
出得門來，珠寶店，百貨公司，免稅店，鐘表行.....一路買下來。香港的胖導游笑逐言開卻又不停地抱怨團隊購買能力差。香港的導游在指導客人購物時，是公開宣布他有回傭的：2%，不象內地的導游，愛口識羞的。他除了宣傳香港政府鼓勵游客購物和以法定的手段保證游客利益外，還特別針對想買攝象機的客人教了一些逃避海關檢查的手段。這樣一來，客人對他的話深信不疑，近乎失去理智地瘋狂購買，好象錢不用費力去掙，好象錢用不出去一樣。
下午的黃大仙廟，因人太多而取消，改為香港天文館。取消時，我的做法是在車上配合地陪宣傳道路的堵塞和交通的擁擠。我提出：鑒於上述情況，我們建議把行程上的黃大仙改成香港天文館。請反對的團友舉手！大家都不好意思首先反對，於是順利過了第一關。等我再次確認的時候，卻有一個來自樂山的王老先生提出反對意見，堅持要去行程上規定的黃大仙廟。和地陪商量的結果是，我打的陪客人去，其余的客人由地陪照顧，我從黃大仙出來，用手機和地陪聯系，確定方位。如果聯絡不暢，我將直接打的去下午我們的固定景點：海洋公園。我果然自行打的陪王老先生去了趟水洩不通的黃大仙廟，了他一個心願。返回的
途中，王老頭遺憾地表態：還當不到成都的青羊宮......
第N次來海洋公園了，但這次的陣仗是空前的：人山人海，摩肩接踵。海洋公園是整個香港旅游的重頭戲，安排的時間也最長，達到5個小時之多。經驗表明，客人在這裡都會得到或多或少的滿足感，很少有客人在海洋公園和導游領隊鬧事的。而我偏偏背時，在海洋公園門口遇到了好事的客人。
A團自是先到，安排完客人進場後，我等到了B團的車。下車後，還是廣元的幾個客人在和領隊小楊鬧。矛盾因小費而起，在成都機場的時候，這幾個客人就是因為和旅行社之間的溝通問題而拒絕按照出團通知付給領隊小費，他們認為旅行社的服務極差，付給小費顯然是不妥的。根據行程上的安排，香港的地陪在把客人送進海洋公園後將結束工作，2月16日客人全天自由活動，17日送團赴澳門將由旅行社的工作人員代為完成。按照慣例，此時，領隊應該將收到的小費和香港地陪結算。
公園門口，廣元客人聲音很大，理由似乎也很充分。因為成都方面在更改行程安排後沒有及時通知，致使他們的小孩一名錯過機會，滯留家中，這個是理由之一。他們沒有補房差住“五星”，被安排在新世紀酒店，並被要求早上6：30在大堂等車來接。但大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，廣元客就瓜等了近兩個小時，這個是理由之二。總領隊小楊在車上催收小費的時候，雙方發生了激烈爭執。惟利是圖的香港地陪甩出一句：如果你們付不起小費，我們就不要了，你們也不再享受我們的服務，差點叫司機停車攆廣元客下車。場面由此升級。
下車後，六個廣元客拒不進入海洋公園活動，四處聯系香港本地媒體和四川媒體准備現場錄象、暴光，揚言立刻退團買機票返成都發難，言辭中頗多粗口。我正色制止道：我們就事論事，領隊在人格上和你們是平等的，請你們不要使用過激的語言和行為，來使本來可以協調解決的問題朝其他的方向發展。我的表情是肅殺的，但使用的語言卻是中性的，讓他們找不出丁點兒漏洞。
客人只好說：我們沒有說你，你的態度和解釋工作都是做好了的。幾百元小費我們給得起，但是香港的導游必須給我們道歉，他當著全車幾十個客人洗刷我們，我們不服，非要
喊他給個說法...... 我接招道：明確地答復你們，喊香港導游就這個問題給你們道歉不現實，這個是資本主義社會，他們認錢不認人，是比我們現實得多。而且，到現在為止，他的工作已經結束，你們沒有機會再見面的了。要道歉可以，我來，小楊來！我們會當到全體客人還你們個公道。
客人答道：我們不找你，我們只找小楊，只找香港的導游。就是要出口氣！太氣人了。我說：不管你們有沒有理由，所有的問題都是我的不是，我先給你們賠禮道歉，等會兒，上車，我可以當著大家給你們幾位一鞠躬，再鞠躬（當然，我沒有說要三鞠躬）。中國人講究話明氣散，莫得啥子好大不了的嘛，你看，小朋友些都著急要去耍了，有啥子耍了下來說嘛。
客人一再強調，他們受到的“不公正待遇”和我沒有關系，請我不要介意。眼看我反復地包攬責任都沒有效果，我只好請客人明確他們的具體投訴內容和索賠要求。其實，他們要求也不算太過分，一是要求道歉，二是要求拒付小費。將在外，主命有所不受，我立刻代表簡朝陽拍板，原則上答應了客人不付小費，其費用從未成行小孩已交未退的費用中沖扣的意見。道歉嘛，不過是一句話，眾人才暫時止住，吵吵嚷攘地進了公園。
