帶春節的出境團，就想是帶兵打仗，特別是這個80人的合並的大團。
安頓好客人，已經是凌晨3點26分了。從2月13日晚上9點30分到現在，6個多小時，只有飛機上的一個多小時的假休息。
客人們的旅游經驗參差不齊，加上在旅行社報名時，迫於市場競爭的壓力，銷售經理們答應客人們的各種條件和要求是又是近乎統一的肯定，對領隊的工作要求就嚴格起來：細致，耐心，准確，周到而又不卑不亢。
我還在家裡等朋友開車來送我去機場的時候，早有心急的客人從機場打來電話，咨詢我在機場找誰聯絡。我認真的回答：團隊的標志旗號為：陽光假期，我本人會在人手一份的出團通知上規定的22：00點以前抵達機場。先到機場的領隊：成都某旅的小楊（她現在還在第一線工作，不便說出公司和姓名）已經在同事和親友的幫助下忙碌起來。我甚至欣賞她能夠憑照片上的簡短信息認出我來的好記性。
第一個問題發生在由我負責的幾個客人中。登機前，我按照出團通知上的要求，依次向我的客人收取100元/人的機場建設費和180元/人的境外小費。社會經驗豐富的王先生一邊數著錢，一邊問我些關於導游回扣小費的問題。在他眼中，我無疑是個有錢人。我的回答是：哎呀，你都懂，現在都是穿的。客人些啥子不曉得哦？導游工作是沒有工資的，基本上是靠態度好，講解好來看客人的臉色吃飯的，當然，你們不存在！（實際意思是相信你們不會為難我）只要你們出去耍得好，多少給點小費問題都不大三。我們交流的時間還多，下來說！我先過去一下，等會兒走的時候，我喊你們。王先生看似隨意問：飛機要晚點哇？我答道：23：50起飛。王先生半開玩笑地來了一句：6日游從今天開始算小費哇？過了12點走不到，我們就要找你退錢的哦！我不置可否地笑道：哪兒存在喃？我們的工作都是做在前頭的。這是句進可攻退可守的軟釘子，怕王先生誤會，我又慢吞吞地補充：主要是今天飛到廣州，那邊的司機導游也是再晚都要等到接機，安排酒店，過年過節的，理解為重，非常感謝！說著，我雙手合十，打了個哈哈，大家相視一笑，意味深長。張大姐是個老香港，非常的精明，一提到小費，振振有辭：你們趙經理說的每個人只給150的小費得哇？說好了回來滿意再給的......我燦爛地笑著：張姐，你這個樣子說就是在為難我了。這個樣子嘛，我們暫時先按出團通知上的要求，先收到再說，這個錢我收了過後，還要和那個領隊（指小楊）辦交接，由她和香港，澳門的導游接洽，我又得不到。感謝你們的理解和支持，謝謝！你們和趙經理又是樓上樓下的，我們咋個可能燒你嘛？公司還專門打了招呼的，請我照顧你們......
拿到機場費的票據，分發登機牌和機票以及港澳通行證的時候，我都是走到客人面前，雙手遞上：請收好，謝謝。不斷地為以後的工作做鋪墊。果然，過安全檢查的時候，王先生的妻子張女士機票上的姓名竟被發現寫成了趙女士。客人大聲地叫我的名字。我自是小心翼翼：我來處理，不著急，不著急！我拿著機票和證件，找到值班的安檢人員，報了兩個朋友的名字。安檢回答在休假，並指點我去值班櫃台加蓋改簽章。
我拿著改過的機票遞給王先生的時候，旁邊又有來自廣元市政府的幾個客人和領隊小楊爭吵，激動地投訴。他們高聲地吵鬧，七嘴八舌。我慢慢了解了情況：廣元客手中的行程安排是廣州/香港是坐船，為避免暈船，他們將1歲的小孩留在家中，另請保姆照料。現在得知廣州/香港改坐汽車和火車，就要求退還已交的該小孩費用並賠償損失。我耐心地勸說：出門在外，應該高興，有問題先耍了再說。你們是在哪個門市報的名喃？對方拿出名，我一看，卻是我的一個老朋友：簡朝陽。我立即和簡聯系，電話沒有人接。過一會，電話打過來，是簡。我們大致說了說情況，答應盡量幫他協調，並告訴客人請他們相互直接聯絡。原來客人中一人的妹妹也是做旅游的，和簡朝陽很熟。小孩沒有來，是因為重感冒。
王先生妻子的機票是一波三折，被要求再次改簽。當王先生極端不滿地辦理好手續的那一刻，我在安檢站聽見值班的安檢隊長正用我的手機給我的朋友說：社，老大，放行嘛，你吩咐的還有啥子說的喃？哈哈哈，新年快樂哈！
兩點十分，飛機抵達廣州白雲機場，80多名客人呼啦啦地集中在機場出口處。廣州方面只派出了一大一小兩個車和一個地陪。我用盡量大的聲音說：陽光假期的團員請到這裡集合，麻煩大家把港奧通行證拿出來，封面有A字標簽的跟小楊走，有B字標簽的跟我走。客人亂哄哄地應和著，走了五六百米，到了停車場，卻是自顧自地搶位置，亂坐一氣。我又不得不上車動員A團的團友去另一個車。客人怨聲載道，日媽倒娘地罵：@!%#@#@^$@#*^^^$(^* 行李怎麼重，盤上盤下的累不累哦？我立刻答應：我來幫你！客人也不客氣：你來嘛！！！搬完行李，回到車上點人數，地陪告訴我少了十個人。我顧不得許多，立刻奔跑回機場出口，仔細地觀察詢問後又跑回停車場。原來，那些客人從便道去了停車場，上了另一輛車。當我上氣不接下氣地用普通話祝賀新春，介紹地陪的時候，全身已經濕透。
兩車到達酒店相差10多分鐘，領隊小楊的分房出現問題，我只好和客人中兩個上初中的小孩打擠，我睡地鋪。睡前和小楊大致交換了意見，我們一致認為，天亮後的問題還多！
2002年2月14日凌晨4：57
不出所料，第二天，也就是2月14日，行程糟糕透頂。
睡到早上九點才起來，吃過飯，香港信成旅運公司深圳辦事處派的車十點鐘准時接到我們一行80人。從廣州到深圳是沒有地陪的，我只好擔任起臨時客串的工作，從廣州開始，毫無頭緒地作即興的講解。客人們聽得無精打采的。唱歌，笑話，節目......一概提不起興趣。不得已，我請司機開大音樂聲，讓客人們把這120公裡睡將過去。原定在香港的午餐被迫改在深圳用，客人們議論紛紛，鬧著喊賠錢。
大年初三，深圳羅湖口岸往返的人數是平時的十數倍。據當天香港的《蘋果日報》介紹，過關人數達到空前的17萬人次之多。團隊一出境就開始有麻煩。最先是客人葉女士的名字和深圳邊防檢查站的重點目標同名同姓，耽誤了好一陣才得以出境。進入出深圳邊境和入香港邊境之間的隔離區時，川北安縣來的張女士又擅自隨著如潮的人流湧向了香港方向，害得眾客人叫苦連天，抱怨不已，一陣好等。內地出去的客人完全沒有排隊的習慣和意識，雜亂無章地擁在香港入境處移民局簽證櫃台前。香港的移民官員就更不耐煩了，故意慢吞吞地核查，蓋入境章放行。樂山來的若干女人首先發招，惡狠狠地高聲叫罵。罵了旅行社罵領隊，罵了領隊罵邊檢：這個團是我們去的這麼多團中最差的一個，組織怎麼多人爪子嘛？導游也不管我們，我們去新加坡，去泰國，去馬來西亞都不象這個樣子！香港的邊檢好歪哦！啥子意思嘛？喊我們瓜等，效率好低哦！@#$%^&*+#%^#^&@......我一面尴尬地賠著不是，一面假裝忙碌地四處打探咨詢。所有的團員都過關完畢，我才最後一個從最靠邊的通道入了香港的邊境。等我們集合人馬走向廣九鐵路入口時，A團游客張衛才著急萬分地告訴我，因為剛才附和樂山客人指責香港移民局人員效率低下，他的妻子受到移民局關員刁難，連人帶通行證、身份證一起被帶到移民局辦公室。經過和另一領隊小楊緊急磋商，我們決定由她帶大隊先行，我記下香港方面接關員邱先生的電話號碼，留下來陪心急火燎的張衛斷後。
我和張衛所處的位置是入境主通道的末端，禁止倒流。半小時內，我不得不反復地向我見到的移民局關員打探消息，得到的答復一律是：人太多，不知道，無可奉告。直到客人出現，我們三人才一起坐火車朝香港進發。我從邱先生處得到的消息是團隊到香港後第一站是會展中心，於是，我自以為是地提前兩站下了車。出站後，找了個兩替店，換港幣，買當地電話卡，才和香港接關員邱先生聯系上。原來，他們在終點紅勘站等著。等找到A團時，已經是下午5點左右，客人們早已經等得不耐煩。一上車，張衛的岳母正和樂山來的若干女人用非常下流的語言進行吵鬧和辱罵。原來樂山人在車上廣播，說是張妻XX被帶到移民局去了雲雲，張衛的岳母視為侮辱，反唇相譏，說對方挑起了事端，惹禍不承禍，自己的女兒不過是做了替罪羊。幾個人加起來都一兩百歲了，兀自買過來賣過去地叫罵，不堪入耳，大丟內地人的顏面，我聽得心驚肉跳，在制止無效的情況下，請香港的地陪胖哥彭先生開始講解，才算過了這一關。
黃昏了，四處都是人滿為患，四處都是反動的法輪功的廣告和宣傳。淺水灣只呆了20分鐘。在太平山頂看夜景的時候，有個從樂山來的老太太直喊頭暈，同行的女人們對我又是一番責罵，說我們安排得不好，嚷嚷著要吃飯了。好在地陪彭先生一番工作，並指點了一處排了20多米長隊伍等吃飯的餐廳，才使多數客人願意看了夜色中的會展中心再吃飯。車上，經鼓動，客人們每人付了200元人民幣的房差，被安排進所謂“五星級”酒店住三晚。凱悅一晚，日航兩晚。其實，不過是正規點的國際三或四星而已。我原來跟的B團裡有幾個客人（就是王先生和廣元客）不願意多付費用，被分別安排在了兩間不同的“三星級”酒店。
一整天，我都在客人的責罵和抱怨聲中忙碌和解釋。分析一下：人多，團隊大，客人的配合差，小楊的實際工作有問題，領隊之間的協調不夠是主要原因。我甚至感歎，這次港澳游將是我陪同生涯中的滑鐵盧。
晚上十點，我把斑竹彎彎先生委托我帶給香港朋友的東西轉交給她。她從長洲島趕到酒店接見了我。說到彎彎先生，對方竟是滿眼放光,無限地眷戀。回贈的禮物和書信也送到了，我小心翼翼地收起來，准備回來向彎彎首長交差。在她們地指點下，我到尖沙嘴找了好幾家經營電玩的網吧，都因為沒有漢語拼音的輸入法而告吹。看到街上親密地擁在一起的戀人，和他們手中漂亮別致的玫瑰，我不禁想：也該成個家了。
2月15日凌晨 00：53 於香港尖沙嘴凱悅酒店
春節的出境團非常辛苦，特別是大團，不可預見的因素太多。領隊的神經隨時都是繃緊的。
在香港的第一晚，我就只睡了幾個小時。2月15日早，大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，當然就出現新問題了。A團的客人到齊較早，而總領隊小楊又沒有下來。我當機立斷上了A團的車，我害怕等下去自己會很難給客人交代
。而按照原計劃我應該上B團的車，重點照顧朋友趙經理交代給我的18個客人。這樣一來，我實際上就從我應該陪的B團脫離了出來，到港的第一天，我因為在邊檢等游客張衛夫婦，也是上的A團的車。
出得門來，珠寶店，百貨公司，免稅店，鐘表行.....一路買下來。香港的胖導游笑逐言開卻又不停地抱怨團隊購買能力差。香港的導游在指導客人購物時，是公開宣布他有回傭的：2%，不象內地的導游，愛口識羞的。他除了宣傳香港政府鼓勵游客購物和以法定的手段保證游客利益外，還特別針對想買攝象機的客人教了一些逃避海關檢查的手段。這樣一來，客人對他的話深信不疑，近乎失去理智地瘋狂購買，好象錢不用費力去掙，好象錢用不出去一樣。
下午的黃大仙廟，因人太多而取消，改為香港天文館。取消時，我的做法是在車上配合地陪宣傳道路的堵塞和交通的擁擠。我提出：鑒於上述情況，我們建議把行程上的黃大仙改成香港天文館。請反對的團友舉手！大家都不好意思首先反對，於是順利過了第一關。等我再次確認的時候，卻有一個來自樂山的王老先生提出反對意見，堅持要去行程上規定的黃大仙廟。和地陪商量的結果是，我打的陪客人去，其余的客人由地陪照顧，我從黃大仙出來，用手機和地陪聯系，確定方位。如果聯絡不暢，我將直接打的去下午我們的固定景點：海洋公園。我果然自行打的陪王老先生去了趟水洩不通的黃大仙廟，了他一個心願。返回的
途中，王老頭遺憾地表態：還當不到成都的青羊宮......
第N次來海洋公園了，但這次的陣仗是空前的：人山人海，摩肩接踵。海洋公園是整個香港旅游的重頭戲，安排的時間也最長，達到5個小時之多。經驗表明，客人在這裡都會得到或多或少的滿足感，很少有客人在海洋公園和導游領隊鬧事的。而我偏偏背時，在海洋公園門口遇到了好事的客人。
A團自是先到，安排完客人進場後，我等到了B團的車。下車後，還是廣元的幾個客人在和領隊小楊鬧。矛盾因小費而起，在成都機場的時候，這幾個客人就是因為和旅行社之間的溝通問題而拒絕按照出團通知付給領隊小費，他們認為旅行社的服務極差，付給小費顯然是不妥的。根據行程上的安排，香港的地陪在把客人送進海洋公園後將結束工作，2月16日客人全天自由活動，17日送團赴澳門將由旅行社的工作人員代為完成。按照慣例，此時，領隊應該將收到的小費和香港地陪結算。
公園門口，廣元客人聲音很大，理由似乎也很充分。因為成都方面在更改行程安排後沒有及時通知，致使他們的小孩一名錯過機會，滯留家中，這個是理由之一。他們沒有補房差住“五星”，被安排在新世紀酒店，並被要求早上6：30在大堂等車來接。但大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，廣元客就瓜等了近兩個小時，這個是理由之二。總領隊小楊在車上催收小費的時候，雙方發生了激烈爭執。惟利是圖的香港地陪甩出一句：如果你們付不起小費，我們就不要了，你們也不再享受我們的服務，差點叫司機停車攆廣元客下車。場面由此升級。
下車後，六個廣元客拒不進入海洋公園活動，四處聯系香港本地媒體和四川媒體准備現場錄象、暴光，揚言立刻退團買機票返成都發難，言辭中頗多粗口。我正色制止道：我們就事論事，領隊在人格上和你們是平等的，請你們不要使用過激的語言和行為，來使本來可以協調解決的問題朝其他的方向發展。我的表情是肅殺的，但使用的語言卻是中性的，讓他們找不出丁點兒漏洞。
客人只好說：我們沒有說你，你的態度和解釋工作都是做好了的。幾百元小費我們給得起，但是香港的導游必須給我們道歉，他當著全車幾十個客人洗刷我們，我們不服，非要
喊他給個說法...... 我接招道：明確地答復你們，喊香港導游就這個問題給你們道歉不現實，這個是資本主義社會，他們認錢不認人，是比我們現實得多。而且，到現在為止，他的工作已經結束，你們沒有機會再見面的了。要道歉可以，我來，小楊來！我們會當到全體客人還你們個公道。
客人答道：我們不找你，我們只找小楊，只找香港的導游。就是要出口氣！太氣人了。我說：不管你們有沒有理由，所有的問題都是我的不是，我先給你們賠禮道歉，等會兒，上車，我可以當著大家給你們幾位一鞠躬，再鞠躬（當然，我沒有說要三鞠躬）。中國人講究話明氣散，莫得啥子好大不了的嘛，你看，小朋友些都著急要去耍了，有啥子耍了下來說嘛。
客人一再強調，他們受到的“不公正待遇”和我沒有關系，請我不要介意。眼看我反復地包攬責任都沒有效果，我只好請客人明確他們的具體投訴內容和索賠要求。其實，他們要求也不算太過分，一是要求道歉，二是要求拒付小費。將在外，主命有所不受，我立刻代表簡朝陽拍板，原則上答應了客人不付小費，其費用從未成行小孩已交未退的費用中沖扣的意見。道歉嘛，不過終於暫停了戰事，我也輕松的進了海洋公園。4點半的海豚表演早就人滿為患。張大姐等人擠在人縫裡墊起腳尖興高采烈地看片段。更有甚者，只能從別人高舉過頭的攝象機監視屏幕上看現場直播。
表演結束，我鼓動團的大學生張亭和我一起去玩驚險刺激的火箭機。排了兩個小時的隊，天擦黑的時候，我們終於坐到了座椅上面。這種游樂設備國內的幾個城市也有，但沒有海洋公園的高，這裡更取了個動人的名字：極速之旅。圍著鋼架的一圈椅子可以坐12個人，椅子被提升到60米的高空以准自由落體的速度下墜，驚心動魄。半空中，玩家的雙手可以抓住的只有保險槓，尖叫聲從天而降。就連斯文的女大學生在緊張的那一刻也是滿口的髒話，不絕於耳。我更觀察到，排隊等候的戀人們的親熱程度和排隊的距離成強烈正比，在即將坐到椅子上的瞬間，很多人都激動地擁抱在一起，仿佛生離死別。前幾次來的時候，沒有機會玩這個游戲，遂了這個心願，很是得意，盤算著2005年再到香港的大嶼山坐迪斯尼樂園的過山車。
大部隊回到酒店，行李剛放到大堂，我又忙去安排不住“五星”的九個客人的住宿，真是馬不停蹄。返回來的時候，才知道當天下榻的日航酒店爆滿，又只好和另外兩個半大的小伙子打擠，繼續睡加床。這次行程裡有若干頓餐是不包的，找到住處後，自己跑到漆鹹道一家上次到港去過的小店：大成餐廳吃飯。誰知物是人非，原來的老板8個月以前就搬走了，很有種“人面不知何處去，桃花依舊笑春風”的感覺。
23：30接到報告住在809房間的62歲的樂山陳老太突發意外，沒有鋪地巾就洗澡，跌倒在衛生間，左手手腕骨折。我立刻從床上跳起來，穿好衣服，帶上證件，從酒店打的和家屬一起送陳老太去伊莉莎白醫院。在醫院，我一守就是一個通宵：登記，檢查，打止疼針，照X光片，上石膏，再照X光片...... 我除了安慰陳老太和家屬外，還要當翻譯，累得不亦樂乎。等候期間，我買了幾份香港的日報，黑社會，賭馬，賭球，樓盤，法輪功，財經，娛樂七股八雜地看了幾十頁。
2月16日早八點，我才拖著疲憊的身體返回酒店窄窄的加床上，甜蜜地進入夢。休息以前，我把情況通知了小楊，她立刻與國內公司總部聯系，向保險公司報了案。
下午起來，原計劃會見的幾個香港朋友也因為各種原因沒有見到。一個人無聊地在電影裡常聽說的尖沙嘴、旺角、油麻地游蕩。本想買個電腦測距尺帶回來送給朋友，找到的都是以英制為單位的工具，不符合國情，只好作罷。其間，我發現九龍半島賣五金
電動工具一條街的這些鋪面大都貼有告示：初八啟市。但365天24小時營業的卻是油麻地最為出名的桑拿。巨型霓虹燈廣告掛在半空，三五步即有。印有妓女半裸照片的廣告比比皆是：北妹$270,泰妹$450,俄羅斯$700.
這一天的最後一項工作就是去伊莉莎白醫院，索要陳老太的病情診斷書的影印件，以備回大陸復診和向保險公司索賠之用。伊莉莎白醫院是為紀念英女皇而建的公立醫院，陳老太看病治療全部免費。院方為了避免出現患者申請保險索賠或其他福利，拒絕提供任何相關病歷資料。我用英語和他們一再解釋和說明，才搞定。
交涉完畢，已是晚上23點了。我才匆匆吃了這一天唯一的一頓飯。
2.17 01：38 於香港日航酒店
是一句話，眾人才暫時止住，吵吵嚷攘地進了公園。
安頓好客人，已經是凌晨3點26分了。從2月13日晚上9點30分到現在，6個多小時，只有飛機上的一個多小時的假休息。
客人們的旅游經驗參差不齊，加上在旅行社報名時，迫於市場競爭的壓力，銷售經理們答應客人們的各種條件和要求是又是近乎統一的肯定，對領隊的工作要求就嚴格起來：細致，耐心，准確，周到而又不卑不亢。
我還在家裡等朋友開車來送我去機場的時候，早有心急的客人從機場打來電話，咨詢我在機場找誰聯絡。我認真的回答：團隊的標志旗號為：陽光假期，我本人會在人手一份的出團通知上規定的22：00點以前抵達機場。先到機場的領隊：成都某旅的小楊（她現在還在第一線工作，不便說出公司和姓名）已經在同事和親友的幫助下忙碌起來。我甚至欣賞她能夠憑照片上的簡短信息認出我來的好記性。
第一個問題發生在由我負責的幾個客人中。登機前，我按照出團通知上的要求，依次向我的客人收取100元/人的機場建設費和180元/人的境外小費。社會經驗豐富的王先生一邊數著錢，一邊問我些關於導游回扣小費的問題。在他眼中，我無疑是個有錢人。我的回答是：哎呀，你都懂，現在都是穿的。客人些啥子不曉得哦？導游工作是沒有工資的，基本上是靠態度好，講解好來看客人的臉色吃飯的，當然，你們不存在！（實際意思是相信你們不會為難我）只要你們出去耍得好，多少給點小費問題都不大三。我們交流的時間還多，下來說！我先過去一下，等會兒走的時候，我喊你們。王先生看似隨意問：飛機要晚點哇？我答道：23：50起飛。王先生半開玩笑地來了一句：6日游從今天開始算小費哇？過了12點走不到，我們就要找你退錢的哦！我不置可否地笑道：哪兒存在喃？我們的工作都是做在前頭的。這是句進可攻退可守的軟釘子，怕王先生誤會，我又慢吞吞地補充：主要是今天飛到廣州，那邊的司機導游也是再晚都要等到接機，安排酒店，過年過節的，理解為重，非常感謝！說著，我雙手合十，打了個哈哈，大家相視一笑，意味深長。張大姐是個老香港，非常的精明，一提到小費，振振有辭：你們趙經理說的每個人只給150的小費得哇？說好了回來滿意再給的......我燦爛地笑著：張姐，你這個樣子說就是在為難我了。這個樣子嘛，我們暫時先按出團通知上的要求，先收到再說，這個錢我收了過後，還要和那個領隊（指小楊）辦交接，由她和香港，澳門的導游接洽，我又得不到。感謝你們的理解和支持，謝謝！你們和趙經理又是樓上樓下的，我們咋個可能燒你嘛？公司還專門打了招呼的，請我照顧你們......
拿到機場費的票據，分發登機牌和機票以及港澳通行證的時候，我都是走到客人面前，雙手遞上：請收好，謝謝。不斷地為以後的工作做鋪墊。果然，過安全檢查的時候，王先生的妻子張女士機票上的姓名竟被發現寫成了趙女士。客人大聲地叫我的名字。我自是小心翼翼：我來處理，不著急，不著急！我拿著機票和證件，找到值班的安檢人員，報了兩個朋友的名字。安檢回答在休假，並指點我去值班櫃台加蓋改簽章。
我拿著改過的機票遞給王先生的時候，旁邊又有來自廣元市政府的幾個客人和領隊小楊爭吵，激動地投訴。他們高聲地吵鬧，七嘴八舌。我慢慢了解了情況：廣元客手中的行程安排是廣州/香港是坐船，為避免暈船，他們將1歲的小孩留在家中，另請保姆照料。現在得知廣州/香港改坐汽車和火車，就要求退還已交的該小孩費用並賠償損失。我耐心地勸說：出門在外，應該高興，有問題先耍了再說。你們是在哪個門市報的名喃？對方拿出名，我一看，卻是我的一個老朋友：簡朝陽。我立即和簡聯系，電話沒有人接。過一會，電話打過來，是簡。我們大致說了說情況，答應盡量幫他協調，並告訴客人請他們相互直接聯絡。原來客人中一人的妹妹也是做旅游的，和簡朝陽很熟。小孩沒有來，是因為重感冒。
王先生妻子的機票是一波三折，被要求再次改簽。當王先生極端不滿地辦理好手續的那一刻，我在安檢站聽見值班的安檢隊長正用我的手機給我的朋友說：社，老大，放行嘛，你吩咐的還有啥子說的喃？哈哈哈，新年快樂哈！
兩點十分，飛機抵達廣州白雲機場，80多名客人呼啦啦地集中在機場出口處。廣州方面只派出了一大一小兩個車和一個地陪。我用盡量大的聲音說：陽光假期的團員請到這裡集合，麻煩大家把港奧通行證拿出來，封面有A字標簽的跟小楊走，有B字標簽的跟我走。客人亂哄哄地應和著，走了五六百米，到了停車場，卻是自顧自地搶位置，亂坐一氣。我又不得不上車動員A團的團友去另一個車。客人怨聲載道，日媽倒娘地罵：@!%#@#@^$@#*^^^$(^* 行李怎麼重，盤上盤下的累不累哦？我立刻答應：我來幫你！客人也不客氣：你來嘛！！！搬完行李，回到車上點人數，地陪告訴我少了十個人。我顧不得許多，立刻奔跑回機場出口，仔細地觀察詢問後又跑回停車場。原來，那些客人從便道去了停車場，上了另一輛車。當我上氣不接下氣地用普通話祝賀新春，介紹地陪的時候，全身已經濕透。
兩車到達酒店相差10多分鐘，領隊小楊的分房出現問題，我只好和客人中兩個上初中的小孩打擠，我睡地鋪。睡前和小楊大致交換了意見，我們一致認為，天亮後的問題還多！
2002年2月14日凌晨4：57
不出所料，第二天，也就是2月14日，行程糟糕透頂。
睡到早上九點才起來，吃過飯，香港信成旅運公司深圳辦事處派的車十點鐘准時接到我們一行80人。從廣州到深圳是沒有地陪的，我只好擔任起臨時客串的工作，從廣州開始，毫無頭緒地作即興的講解。客人們聽得無精打采的。唱歌，笑話，節目......一概提不起興趣。不得已，我請司機開大音樂聲，讓客人們把這120公裡睡將過去。原定在香港的午餐被迫改在深圳用，客人們議論紛紛，鬧著喊賠錢。
大年初三，深圳羅湖口岸往返的人數是平時的十數倍。據當天香港的《蘋果日報》介紹，過關人數達到空前的17萬人次之多。團隊一出境就開始有麻煩。最先是客人葉女士的名字和深圳邊防檢查站的重點目標同名同姓，耽誤了好一陣才得以出境。進入出深圳邊境和入香港邊境之間的隔離區時，川北安縣來的張女士又擅自隨著如潮的人流湧向了香港方向，害得眾客人叫苦連天，抱怨不已，一陣好等。內地出去的客人完全沒有排隊的習慣和意識，雜亂無章地擁在香港入境處移民局簽證櫃台前。香港的移民官員就更不耐煩了，故意慢吞吞地核查，蓋入境章放行。樂山來的若干女人首先發招，惡狠狠地高聲叫罵。罵了旅行社罵領隊，罵了領隊罵邊檢：這個團是我們去的這麼多團中最差的一個，組織怎麼多人爪子嘛？導游也不管我們，我們去新加坡，去泰國，去馬來西亞都不象這個樣子！香港的邊檢好歪哦！啥子意思嘛？喊我們瓜等，效率好低哦！@#$%^&*+#%^#^&@......我一面尴尬地賠著不是，一面假裝忙碌地四處打探咨詢。所有的團員都過關完畢，我才最後一個從最靠邊的通道入了香港的邊境。等我們集合人馬走向廣九鐵路入口時，A團游客張衛才著急萬分地告訴我，因為剛才附和樂山客人指責香港移民局人員效率低下，他的妻子受到移民局關員刁難，連人帶通行證、身份證一起被帶到移民局辦公室。經過和另一領隊小楊緊急磋商，我們決定由她帶大隊先行，我記下香港方面接關員邱先生的電話號碼，留下來陪心急火燎的張衛斷後。
我和張衛所處的位置是入境主通道的末端，禁止倒流。半小時內，我不得不反復地向我見到的移民局關員打探消息，得到的答復一律是：人太多，不知道，無可奉告。直到客人出現，我們三人才一起坐火車朝香港進發。我從邱先生處得到的消息是團隊到香港後第一站是會展中心，於是，我自以為是地提前兩站下了車。出站後，找了個兩替店，換港幣，買當地電話卡，才和香港接關員邱先生聯系上。原來，他們在終點紅勘站等著。等找到A團時，已經是下午5點左右，客人們早已經等得不耐煩。一上車，張衛的岳母正和樂山來的若干女人用非常下流的語言進行吵鬧和辱罵。原來樂山人在車上廣播，說是張妻XX被帶到移民局去了雲雲，張衛的岳母視為侮辱，反唇相譏，說對方挑起了事端，惹禍不承禍，自己的女兒不過是做了替罪羊。幾個人加起來都一兩百歲了，兀自買過來賣過去地叫罵，不堪入耳，大丟內地人的顏面，我聽得心驚肉跳，在制止無效的情況下，請香港的地陪胖哥彭先生開始講解，才算過了這一關。
黃昏了，四處都是人滿為患，四處都是反動的法輪功的廣告和宣傳。淺水灣只呆了20分鐘。在太平山頂看夜景的時候，有個從樂山來的老太太直喊頭暈，同行的女人們對我又是一番責罵，說我們安排得不好，嚷嚷著要吃飯了。好在地陪彭先生一番工作，並指點了一處排了20多米長隊伍等吃飯的餐廳，才使多數客人願意看了夜色中的會展中心再吃飯。車上，經鼓動，客人們每人付了200元人民幣的房差，被安排進所謂“五星級”酒店住三晚。凱悅一晚，日航兩晚。其實，不過是正規點的國際三或四星而已。我原來跟的B團裡有幾個客人（就是王先生和廣元客）不願意多付費用，被分別安排在了兩間不同的“三星級”酒店。
一整天，我都在客人的責罵和抱怨聲中忙碌和解釋。分析一下：人多，團隊大，客人的配合差，小楊的實際工作有問題，領隊之間的協調不夠是主要原因。我甚至感歎，這次港澳游將是我陪同生涯中的滑鐵盧。
晚上十點，我把斑竹彎彎先生委托我帶給香港朋友的東西轉交給她。她從長洲島趕到酒店接見了我。說到彎彎先生，對方竟是滿眼放光,無限地眷戀。回贈的禮物和書信也送到了，我小心翼翼地收起來，准備回來向彎彎首長交差。在她們地指點下，我到尖沙嘴找了好幾家經營電玩的網吧，都因為沒有漢語拼音的輸入法而告吹。看到街上親密地擁在一起的戀人，和他們手中漂亮別致的玫瑰，我不禁想：也該成個家了。
2月15日凌晨 00：53 於香港尖沙嘴凱悅酒店
春節的出境團非常辛苦，特別是大團，不可預見的因素太多。領隊的神經隨時都是繃緊的。
在香港的第一晚，我就只睡了幾個小時。2月15日早，大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，當然就出現新問題了。A團的客人到齊較早，而總領隊小楊又沒有下來。我當機立斷上了A團的車，我害怕等下去自己會很難給客人交代
。而按照原計劃我應該上B團的車，重點照顧朋友趙經理交代給我的18個客人。這樣一來，我實際上就從我應該陪的B團脫離了出來，到港的第一天，我因為在邊檢等游客張衛夫婦，也是上的A團的車。
出得門來，珠寶店，百貨公司，免稅店，鐘表行.....一路買下來。香港的胖導游笑逐言開卻又不停地抱怨團隊購買能力差。香港的導游在指導客人購物時，是公開宣布他有回傭的：2%，不象內地的導游，愛口識羞的。他除了宣傳香港政府鼓勵游客購物和以法定的手段保證游客利益外，還特別針對想買攝象機的客人教了一些逃避海關檢查的手段。這樣一來，客人對他的話深信不疑，近乎失去理智地瘋狂購買，好象錢不用費力去掙，好象錢用不出去一樣。
下午的黃大仙廟，因人太多而取消，改為香港天文館。取消時，我的做法是在車上配合地陪宣傳道路的堵塞和交通的擁擠。我提出：鑒於上述情況，我們建議把行程上的黃大仙改成香港天文館。請反對的團友舉手！大家都不好意思首先反對，於是順利過了第一關。等我再次確認的時候，卻有一個來自樂山的王老先生提出反對意見，堅持要去行程上規定的黃大仙廟。和地陪商量的結果是，我打的陪客人去，其余的客人由地陪照顧，我從黃大仙出來，用手機和地陪聯系，確定方位。如果聯絡不暢，我將直接打的去下午我們的固定景點：海洋公園。我果然自行打的陪王老先生去了趟水洩不通的黃大仙廟，了他一個心願。返回的
途中，王老頭遺憾地表態：還當不到成都的青羊宮......
第N次來海洋公園了，但這次的陣仗是空前的：人山人海，摩肩接踵。海洋公園是整個香港旅游的重頭戲，安排的時間也最長，達到5個小時之多。經驗表明，客人在這裡都會得到或多或少的滿足感，很少有客人在海洋公園和導游領隊鬧事的。而我偏偏背時，在海洋公園門口遇到了好事的客人。
A團自是先到，安排完客人進場後，我等到了B團的車。下車後，還是廣元的幾個客人在和領隊小楊鬧。矛盾因小費而起，在成都機場的時候，這幾個客人就是因為和旅行社之間的溝通問題而拒絕按照出團通知付給領隊小費，他們認為旅行社的服務極差，付給小費顯然是不妥的。根據行程上的安排，香港的地陪在把客人送進海洋公園後將結束工作，2月16日客人全天自由活動，17日送團赴澳門將由旅行社的工作人員代為完成。按照慣例，此時，領隊應該將收到的小費和香港地陪結算。
公園門口，廣元客人聲音很大，理由似乎也很充分。因為成都方面在更改行程安排後沒有及時通知，致使他們的小孩一名錯過機會，滯留家中，這個是理由之一。他們沒有補房差住“五星”，被安排在新世紀酒店，並被要求早上6：30在大堂等車來接。但大部隊下榻的凱悅酒店沒有叫早，廣元客就瓜等了近兩個小時，這個是理由之二。總領隊小楊在車上催收小費的時候，雙方發生了激烈爭執。惟利是圖的香港地陪甩出一句：如果你們付不起小費，我們就不要了，你們也不再享受我們的服務，差點叫司機停車攆廣元客下車。場面由此升級。
下車後，六個廣元客拒不進入海洋公園活動，四處聯系香港本地媒體和四川媒體准備現場錄象、暴光，揚言立刻退團買機票返成都發難，言辭中頗多粗口。我正色制止道：我們就事論事，領隊在人格上和你們是平等的，請你們不要使用過激的語言和行為，來使本來可以協調解決的問題朝其他的方向發展。我的表情是肅殺的，但使用的語言卻是中性的，讓他們找不出丁點兒漏洞。
客人只好說：我們沒有說你，你的態度和解釋工作都是做好了的。幾百元小費我們給得起，但是香港的導游必須給我們道歉，他當著全車幾十個客人洗刷我們，我們不服，非要
喊他給個說法...... 我接招道：明確地答復你們，喊香港導游就這個問題給你們道歉不現實，這個是資本主義社會，他們認錢不認人，是比我們現實得多。而且，到現在為止，他的工作已經結束，你們沒有機會再見面的了。要道歉可以，我來，小楊來！我們會當到全體客人還你們個公道。
客人答道：我們不找你，我們只找小楊，只找香港的導游。就是要出口氣！太氣人了。我說：不管你們有沒有理由，所有的問題都是我的不是，我先給你們賠禮道歉，等會兒，上車，我可以當著大家給你們幾位一鞠躬，再鞠躬（當然，我沒有說要三鞠躬）。中國人講究話明氣散，莫得啥子好大不了的嘛，你看，小朋友些都著急要去耍了，有啥子耍了下來說嘛。
客人一再強調，他們受到的“不公正待遇”和我沒有關系，請我不要介意。眼看我反復地包攬責任都沒有效果，我只好請客人明確他們的具體投訴內容和索賠要求。其實，他們要求也不算太過分，一是要求道歉，二是要求拒付小費。將在外，主命有所不受，我立刻代表簡朝陽拍板，原則上答應了客人不付小費，其費用從未成行小孩已交未退的費用中沖扣的意見。道歉嘛，不過終於暫停了戰事，我也輕松的進了海洋公園。4點半的海豚表演早就人滿為患。張大姐等人擠在人縫裡墊起腳尖興高采烈地看片段。更有甚者，只能從別人高舉過頭的攝象機監視屏幕上看現場直播。
表演結束，我鼓動團的大學生張亭和我一起去玩驚險刺激的火箭機。排了兩個小時的隊，天擦黑的時候，我們終於坐到了座椅上面。這種游樂設備國內的幾個城市也有，但沒有海洋公園的高，這裡更取了個動人的名字：極速之旅。圍著鋼架的一圈椅子可以坐12個人，椅子被提升到60米的高空以准自由落體的速度下墜，驚心動魄。半空中，玩家的雙手可以抓住的只有保險槓，尖叫聲從天而降。就連斯文的女大學生在緊張的那一刻也是滿口的髒話，不絕於耳。我更觀察到，排隊等候的戀人們的親熱程度和排隊的距離成強烈正比，在即將坐到椅子上的瞬間，很多人都激動地擁抱在一起，仿佛生離死別。前幾次來的時候，沒有機會玩這個游戲，遂了這個心願，很是得意，盤算著2005年再到香港的大嶼山坐迪斯尼樂園的過山車。
大部隊回到酒店，行李剛放到大堂，我又忙去安排不住“五星”的九個客人的住宿，真是馬不停蹄。返回來的時候，才知道當天下榻的日航酒店爆滿，又只好和另外兩個半大的小伙子打擠，繼續睡加床。這次行程裡有若干頓餐是不包的，找到住處後，自己跑到漆鹹道一家上次到港去過的小店：大成餐廳吃飯。誰知物是人非，原來的老板8個月以前就搬走了，很有種“人面不知何處去，桃花依舊笑春風”的感覺。
23：30接到報告住在809房間的62歲的樂山陳老太突發意外，沒有鋪地巾就洗澡，跌倒在衛生間，左手手腕骨折。我立刻從床上跳起來，穿好衣服，帶上證件，從酒店打的和家屬一起送陳老太去伊莉莎白醫院。在醫院，我一守就是一個通宵：登記，檢查，打止疼針，照X光片，上石膏，再照X光片...... 我除了安慰陳老太和家屬外，還要當翻譯，累得不亦樂乎。等候期間，我買了幾份香港的日報，黑社會，賭馬，賭球，樓盤，法輪功，財經，娛樂七股八雜地看了幾十頁。
2月16日早八點，我才拖著疲憊的身體返回酒店窄窄的加床上，甜蜜地進入夢。休息以前，我把情況通知了小楊，她立刻與國內公司總部聯系，向保險公司報了案。
下午起來，原計劃會見的幾個香港朋友也因為各種原因沒有見到。一個人無聊地在電影裡常聽說的尖沙嘴、旺角、油麻地游蕩。本想買個電腦測距尺帶回來送給朋友，找到的都是以英制為單位的工具，不符合國情，只好作罷。其間，我發現九龍半島賣五金
電動工具一條街的這些鋪面大都貼有告示：初八啟市。但365天24小時營業的卻是油麻地最為出名的桑拿。巨型霓虹燈廣告掛在半空，三五步即有。印有妓女半裸照片的廣告比比皆是：北妹$270,泰妹$450,俄羅斯$700.
這一天的最後一項工作就是去伊莉莎白醫院，索要陳老太的病情診斷書的影印件，以備回大陸復診和向保險公司索賠之用。伊莉莎白醫院是為紀念英女皇而建的公立醫院，陳老太看病治療全部免費。院方為了避免出現患者申請保險索賠或其他福利，拒絕提供任何相關病歷資料。我用英語和他們一再解釋和說明，才搞定。
交涉完畢，已是晚上23點了。我才匆匆吃了這一天唯一的一頓飯。
2.17 01：38 於香港日航酒店
是一句話，眾人才暫時止住，吵吵嚷攘地進了公園。
