近日，筆者從台灣到香港、澳門、新加坡、泰國旅遊，與這幾個國家和地區的導遊打交道，頗有許多感慨。
筆者先到了被稱之為“購物天堂”的香港，自稱為“西西”小姐的導遊接待我們的團隊。西西剛見到我們，就向我們的領隊要小費。領隊告訴她，等最後一天給她小費，因為按照日程，我們要在香港停留5天時間。西西小姐堅持要領隊先付小費，領隊堅持最後一天付。西西小姐很不高興，她的臉色很難看。第二天，西西小姐帶著我們到幾個珠寶店參觀，她要求我們每個人都要購商品。這自然又引起我們的不滿，購不購東西，是我們的權利，任何人是無權干涉的。所以，我們都有一種反感的心理，大部分人都沒有在西西所指的店裏購買商品。這樣，西西更不高興。在第三天時，西西有半天時間沒有帶我們，我們只好窩在賓館裏生悶氣。
到泰國曼谷時，已是萬家燈火。遇到了林導遊。據林介紹，他是第三代華人。林說，他見到同胞很高興，叫他“屁林”好了，“屁”在泰語中是“大哥”的意思。林說著一口標準的國語，我們聽到鄉音，感到很親切，在香港的不愉快也忘得一乾二淨。我們能在異國他鄉見到中國人，心裏感到踏實和高興。有的人一上車，就放心地睡著了。
林說，在國外，要防著別人。在泰國，有的本土人說華語是很好的，不要和這些人接觸，不要聽信這些人，一切活動要嚮導遊報告。聽著林的話，大家從心裏都很感激他。但是，接下來的事情，讓人徹底改變了對林的印象。
在回住處的車上，林給每個人換了泰銖，但是換滙比率卻比牌價少了一成多。更可氣的是，在巴堤雅，林逼著每個人必須觀看三個自費節目，如果我們不看，他就扔下我們不管我們了，讓我們再找導遊。在人生地不熟的他國，我們只能自認倒楣。在不情願地看完林要求的自費節目後，林又要小費，他收到小費時，口中說著我們聽不懂的語言，看得出，他在發洩對我們的不滿。他用國語說，我們給他的小費很少。在巴堤雅，我們幾個遊客到唐人街購東西，當地拉客的司機師傅不像林說的那樣壞，相反，他熱情地為我們服務，並且收費很低。從司機師傅口裏，我們知道了我們看的自費節目的價格要比別人貴一倍。在泰國的幾日裏，可想而知我們的心情，泰國的自然與人文風景已不能激起我們的興趣。每個人都懷著一肚氣，登上了飛往新加坡的飛機。
我們懷著一種難以名狀的心情來到新加坡，等待我們的不知是什麼樣的導遊。在飛機場的出口處，導遊吳小姐已在等待我們。
吳小姐微笑著迎接我們。因為有香港和泰國的經歷，我們都對吳的微笑報有幾分謹慎的懷疑。吳小姐一點也不在乎我們的冷漠，她依舊微笑著為我們服務。在不到十分鐘的時間內，她記住了我們18個人的名字，並且一一能對上號，這使我們驚奇不已，徒然增加了對吳的好感。我們和吳的距離一下子拉近了。在國外能讓人喊出自己的名字，不但是一種享受，而且感到這是一種莫大的尊重。接下來，吳小姐向我們介紹新加坡的風土人情，帶我們參觀聖淘沙公園、花芭山等風景處。吳小姐帶我們到珠寶店和商店，她沒有要求我們購買東西，只是建議我們到香港之後要買什麼東西，到泰國之後要買什麼東西，到新加坡之後不要買什麼東西。等吳小姐和我們說再見時，我們發現，我們已經喜歡上了吳。每個人都心存感激地揮手告別。
香港導遊刁鑽，泰國導遊滑頭，新加坡導遊聰明，這是我們對所接觸的導遊的評價。我們這個團的每個人都是第一次到香港、泰國和新加坡。對我們來說，我們想感受一下香港回歸中國以後的社會和經濟氣息。但是，西西導遊的行為，使我們沒有了一點好心情。同團的旅客抱怨，香港怎麼處處充滿著銅臭味而沒有一點人情味？泰國的自然風光的確給我們留下了深刻的印象，但一想起林的欺騙，我們心中總有一種說不出的痛，總覺得泰國充滿著陷阱。倒是在新加坡，由於吳小姐的真誠，給我們這次旅遊留下了一片美好的記憶。
旅遊資源的主體不是旅遊資源，而是人。即使這個地區有豐富的人文、自然景觀，如果人的行為不良，就能導致旅客大倒胃口。對於外地的旅客來說，到了某個國家和地區旅遊，首先接觸的是導遊，導遊素質的高低，不但影響著旅客的情緒，也影響著對這個地方的印象。這是作為一個旅客的切身感受。
“香港的印象最差，泰國最亂，新加坡最美好。”這是我們從內心發出的感嘆，這主要是導遊對我們的心理影響。一個好的導遊，他能在旅客心目中迅速樹立美好的形象。如吳小姐雖沒有要求我們在新加坡購物，但我們每個人都在新加坡購的東西最多，西西小姐雖苦苦哀求我們在香港購物，我們卻不由自主冷落“購物的天堂。”
在世界日益融合的今天，許多國家和地區都把旅遊業看作新的經濟增長點，本來大部分旅客都帶著極大的興趣和舒暢的心情出去旅遊，但由於導遊的欺騙和敲詐帶來的許多不愉快，導致旅客對這個國家和地區沒有什麼好印象，這實在是得不償失的事情。導遊是一個國家和地區的名片，導遊素質高，可給國家和地區增光添彩，導遊素質差，無疑玷污了這個名片。
感謝吳小姐，她讓我們再一次把美麗的新加坡印在了我們美好的記憶裏。
