波折的澳門游
你想去澳門觀光旅游麼？又或是為澳門的博彩事業所吸引，蠢蠢欲試？你有心儀的旅行社麼？希望你能比我們這班苦命的團員更睿智，能懂悉低價優質線路後的謊言。
與其說是損失，不如說我們“賺了”， 正如打投訴電話時，旅行社投訴中心的那位孫組長說的：“我們是賠你們時間的”。而且一日澳門游還成了一日省內順德，中山，珠海一日游，多劃算呀！很神奇麼？不會啦，當你發現你所報的團， 導游是新的PART-TIME，司機是替班的司機，（壓跟不知道路在何方），一切也就順理成章了。按理說啊，咱們省內知名的旅游品牌，招牌是多麼的亮， 口號是多麼的響，干嘛司機也會迷路？那也算了，那導游也可以打個電話回公司求助吧？偏偏呀這張導游小姐是那麼地信任咱們的司機師傅，不管整車游客是怎樣地給予“專業”指導：走“京珠”高速（因為大部分叔叔阿姨都是澳門常客了），或致電公司求助關於到達時間延誤而引起的相關問題。 這導游妹妹還是氣定神閒，無動於衷。無奈之下，第一通投訴電話發出了，對方承諾盡快與導游溝通，給予團員回復。於是大家就在漫長的多市旅游中等待。這時，團員們只期待旅行社能對這突發事件給予恰當處理，以彌補團員在路上的耽擱，盡量避免堵塞在過關大潮之中。很顯然，大家的過分信任與樂觀只會讓希望落空----旅行社沒有給回復，只是讓導游告知，”只能賠上半小時，晚上離開時間順延“。瞧，商家永遠都是強勢的，你這消費者的時間就那麼沒所謂。 旅行社的DELAY永遠也是合理的， 肯遲走半小時就已經是仁至義盡了。然而執著的團員並沒有罷休權利是要自己爭取的“，第二通電話發出了。這會他們的回復是領導正在處理中。有了前一回的教訓，我們把電話HOLD住了，要他們必須給予回復。這時，導游的電話也響了， 顯然他們才開始注意到這個突發的事情。之後，導游給出了又一超優惠政策“特別過關通道”，額外費用由公司承擔。可令人費解的是，HOLD住的線上也傳來了回復，竟然是“無能為力，依舊只能是推遲回程時間”。咦，怎麼回復可以是天壤之別呀？！不管了，能有好方法，小消費者當然不問別的了，怎麼說怎麼辦吧！（哎，消費者還是比較容易滿足的，畢竟大家去旅游想要的是開心而已）
一波過去，本想風平浪靜，就等到拱北了。誰知道又有新花招：怪就怪咱們團友喝水喝多了些，人有三急呀，得找加油站了。好不容易望到一個，偏偏司機師傅一個走神，過了！！！這會可急壞咱們的乘客了。情急之下，司機將功補過，找了個小山頭，“你們就將就著解決吧”。無奈之下，幾位團友只能狼狽跑上小山去。好容易車又開動了，團友惟盼望別再節外生枝。
終於到拱北關口了，我們就讓導游喊了下車，趕鴨子似的自己趕過關吧！別以為有什麼“特別過關通道”就萬事大吉，你還得像難民似的頂著太陽派長隊。好不容易排到大堂了， 還得碰運氣看哪邊的隊伍移動速度快些。 在我們的隊伍裡有個小伙子沖來沖去的，一問才知道是南湖國旅的導游，是在幫團友張羅著辦過關手續。哎，瞧見了沒，人家的服務那才是沒得說呀。怨就怨咱們太過相信標榜的商譽，誰知道“BELIEVE”裡也有一個“LIE”啊！
故事離結束還早著些。過關後的事就不提了吧， 畢竟那跟旅行社無關，因為咱們報的是自由行。咱說說回程。照理說，去的時候不認識路也就將就著算了，誰知道同樣的問題可以重復出現。故事是這樣的： 到了原定集合時間，大家陸續報到，卻有幾位團友還掐在過關的隊伍中，大伙覺得就到車上等吧， 這大熱天的一堆人摸黑的等也不是辦法。偏偏咱導游又堅持起來了，說，“這馬路不能停車的， 我們還是等齊人再走吧， 反正我已經打電話跟司機說了“。可是要等到何年某月呀，團友們當然不願意了：一天的勞累加上之前旅行團讓受的氣，大家就鬧著一定要上車了。導游在我們大家的敦促之下，惟有慢條斯理的帶著我們”游花園“，找車去了。穿過廣場，過了馬路，她就把我們落下在路邊，還囑咐說，”現在我去找司機，你們在這裡等， 不要走開啊！“之前不是說已經跟司機聯系了的麼？那為什麼現在還要讓我們等？帶著滿肚牢騷，團友們是有苦無處訴啊。過了十來分鐘，沒見導游的影子，倒是見到一輛車牌跟我們車子相近的旅游大巴，不管了，全體團員立刻往那奔過去，像抓到救命稻草似的。可令咱們納悶的是，咱們的導游不在車上， 不知道哪去了。哎，難怪團友說，“找車倒沒找著，自己卻給弄丟了。” 後來不知道誰打的電話， 終於也尋回她了。經過一天來的折騰，大家已經是對這種所謂知名品牌無話可說。而後，咱們的司機又一次迷路了，團友們也只能忍氣吞聲，指點著讓他跟著其他旅游大巴走。（碰巧我們跟的是輛去佛山的車，我們還開玩笑說，“別把我們載到佛山得就好！”，當然，那也只是悶中作樂，幸好，最後我們還是平安回到GZ了）
這啊， 也許是我參加過的最折騰的旅游團，本沖著旅行社的名氣，卻落得失望而歸。司機的素質，（即使是替班的，也該有培訓吧）導游的態度，還有那投訴中心人員的態度，都無法讓人聯想到頂級旅行社所該有的風范。還記得我們曾經在投訴電話中提到，“如果旅行社不就事件做出解決，很有可能影響我們以後對廣之旅的印象”。知道投訴中心的人是怎樣回的麼？她說啊，“怎樣選擇是客人自己的選擇，我們無從改變”。絕吧，誰叫你自己選我們，任吭任騙你也沒得怨就是了。 今時今日，這樣的服務態度，大伙自己掂量就是了。
你想去澳門觀光旅游麼？又或是為澳門的博彩事業所吸引，蠢蠢欲試？你有心儀的旅行社麼？希望你能比我們這班苦命的團員更睿智，能懂悉低價優質線路後的謊言。
與其說是損失，不如說我們“賺了”， 正如打投訴電話時，旅行社投訴中心的那位孫組長說的：“我們是賠你們時間的”。而且一日澳門游還成了一日省內順德，中山，珠海一日游，多劃算呀！很神奇麼？不會啦，當你發現你所報的團， 導游是新的PART-TIME，司機是替班的司機，（壓跟不知道路在何方），一切也就順理成章了。按理說啊，咱們省內知名的旅游品牌，招牌是多麼的亮， 口號是多麼的響，干嘛司機也會迷路？那也算了，那導游也可以打個電話回公司求助吧？偏偏呀這張導游小姐是那麼地信任咱們的司機師傅，不管整車游客是怎樣地給予“專業”指導：走“京珠”高速（因為大部分叔叔阿姨都是澳門常客了），或致電公司求助關於到達時間延誤而引起的相關問題。 這導游妹妹還是氣定神閒，無動於衷。無奈之下，第一通投訴電話發出了，對方承諾盡快與導游溝通，給予團員回復。於是大家就在漫長的多市旅游中等待。這時，團員們只期待旅行社能對這突發事件給予恰當處理，以彌補團員在路上的耽擱，盡量避免堵塞在過關大潮之中。很顯然，大家的過分信任與樂觀只會讓希望落空----旅行社沒有給回復，只是讓導游告知，”只能賠上半小時，晚上離開時間順延“。瞧，商家永遠都是強勢的，你這消費者的時間就那麼沒所謂。 旅行社的DELAY永遠也是合理的， 肯遲走半小時就已經是仁至義盡了。然而執著的團員並沒有罷休權利是要自己爭取的“，第二通電話發出了。這會他們的回復是領導正在處理中。有了前一回的教訓，我們把電話HOLD住了，要他們必須給予回復。這時，導游的電話也響了， 顯然他們才開始注意到這個突發的事情。之後，導游給出了又一超優惠政策“特別過關通道”，額外費用由公司承擔。可令人費解的是，HOLD住的線上也傳來了回復，竟然是“無能為力，依舊只能是推遲回程時間”。咦，怎麼回復可以是天壤之別呀？！不管了，能有好方法，小消費者當然不問別的了，怎麼說怎麼辦吧！（哎，消費者還是比較容易滿足的，畢竟大家去旅游想要的是開心而已）
一波過去，本想風平浪靜，就等到拱北了。誰知道又有新花招：怪就怪咱們團友喝水喝多了些，人有三急呀，得找加油站了。好不容易望到一個，偏偏司機師傅一個走神，過了！！！這會可急壞咱們的乘客了。情急之下，司機將功補過，找了個小山頭，“你們就將就著解決吧”。無奈之下，幾位團友只能狼狽跑上小山去。好容易車又開動了，團友惟盼望別再節外生枝。
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故事離結束還早著些。過關後的事就不提了吧， 畢竟那跟旅行社無關，因為咱們報的是自由行。咱說說回程。照理說，去的時候不認識路也就將就著算了，誰知道同樣的問題可以重復出現。故事是這樣的： 到了原定集合時間，大家陸續報到，卻有幾位團友還掐在過關的隊伍中，大伙覺得就到車上等吧， 這大熱天的一堆人摸黑的等也不是辦法。偏偏咱導游又堅持起來了，說，“這馬路不能停車的， 我們還是等齊人再走吧， 反正我已經打電話跟司機說了“。可是要等到何年某月呀，團友們當然不願意了：一天的勞累加上之前旅行團讓受的氣，大家就鬧著一定要上車了。導游在我們大家的敦促之下，惟有慢條斯理的帶著我們”游花園“，找車去了。穿過廣場，過了馬路，她就把我們落下在路邊，還囑咐說，”現在我去找司機，你們在這裡等， 不要走開啊！“之前不是說已經跟司機聯系了的麼？那為什麼現在還要讓我們等？帶著滿肚牢騷，團友們是有苦無處訴啊。過了十來分鐘，沒見導游的影子，倒是見到一輛車牌跟我們車子相近的旅游大巴，不管了，全體團員立刻往那奔過去，像抓到救命稻草似的。可令咱們納悶的是，咱們的導游不在車上， 不知道哪去了。哎，難怪團友說，“找車倒沒找著，自己卻給弄丟了。” 後來不知道誰打的電話， 終於也尋回她了。經過一天來的折騰，大家已經是對這種所謂知名品牌無話可說。而後，咱們的司機又一次迷路了，團友們也只能忍氣吞聲，指點著讓他跟著其他旅游大巴走。（碰巧我們跟的是輛去佛山的車，我們還開玩笑說，“別把我們載到佛山得就好！”，當然，那也只是悶中作樂，幸好，最後我們還是平安回到GZ了）
這啊， 也許是我參加過的最折騰的旅游團，本沖著旅行社的名氣，卻落得失望而歸。司機的素質，（即使是替班的，也該有培訓吧）導游的態度，還有那投訴中心人員的態度，都無法讓人聯想到頂級旅行社所該有的風范。還記得我們曾經在投訴電話中提到，“如果旅行社不就事件做出解決，很有可能影響我們以後對廣之旅的印象”。知道投訴中心的人是怎樣回的麼？她說啊，“怎樣選擇是客人自己的選擇，我們無從改變”。絕吧，誰叫你自己選我們，任吭任騙你也沒得怨就是了。 今時今日，這樣的服務態度，大伙自己掂量就是了。
