然而，就是這樣一個令人向往的故宮，其服務水平和服務意識特別是服務態度之低劣也同樣讓人"歎為觀止"。
首先，售票方式落後，服務意識讀淡漠，一副皇帝女兒不愁嫁的心態。常去故宮的人都知道，午門是故宮正門，售票窗口分東西兩側，東側售外賓票，西側售內賓票，說是各有兩，三個窗口，但實際上是經常只開一個口，不管外面排成多長的長龍。因此，要想參觀故宮，首先要過買票這一關。"五一"長假期間，這裡更是人山人海，無人維護秩序。我在想，這麼知名的世界級文化藝術寶庫，為什麼就不能在售票方式上有所改進，采取一些適當的行之有效的方便措施，更令人難以置信的是，售票處居然沒有驗鈔機，所有遞進去的現金要一張一張地通過肉眼去識別或者翻來復去地去手摸，這無疑又減緩了售票的速度。有一次我斗膽問了一句，這麼大的故宮，一天收入幾十萬甚至上百萬元，為什麼就不能買台驗鈔機？而售票員則一臉的無奈和漠然：這事兒我們可定不了，你有意見找我的領導反映去！
其次，檢票人員態度蠻橫，神武門尤其惡劣。本人因工作關系，不免經常出入故宮，曾不止一次地碰到過這種情景。午門的入口，分內外賓兩個通道，而國人，特別是外地第一次來北京的並不一定都那麼明白，雖入口處有一臨時戳起的"外賓入口"牌，但外地游客往往不注意就排到了外賓隊伍裡。工作人員不是明確地指引他們從哪個門進，而是下巴一揚"那邊"，弄得這些游客莫明其妙，碰到檢票員"心情不好"時還得再領受一句"傻帽兒，沒長眼啊！
見此情景，外賓常常是滿臉疑惑，不知這些檢票人員對自己在外國人面前表現出的如此"風度"作何感想（也許他們根本就什麼也沒想，抑或是習以為常而理所當然。）
神武門的檢票員更是權大無比，炙手可熱。和午門相反，這裡的檢票員多為男士，且人高馬大，威風凜凜。任何一個只要邁出出口半步的人，即使伙伴走散，想回頭找，那你也是妄想。我不止一次地見到和他們"理論"（實質上是求情）的游客，而他們也常常是慷慨陳詞："我知道你剛出來，但只要邁出出口，再進去就得重新買票，這是我們的規矩！"你要麼再花30元買新票進去，要麼就站在"出口"外邊（你還別擋路，免得再遭訓斥）翹首以待。
某日，本人帶一8人的外賓團體，游故宮，因為不夠開發票的人數（據售票員講10人以上才給開發票），所以門票將作為收據用，因而無法發給客人，人手一張。然而，麻煩來了，一位戴墨鏡的檢票員命令我把票發給客人。我說，加上我一共9個人，你數下票點下客人不就行了。票我要報銷用呢。他說，"我不管你用不用，發！"想到發給客人後，我還得再收回，客人也難以理解，於是不甘心地說："北京哪個景點也沒這麼做的，現在又沒別的客人，9個人9張票，一目了然，況且，故宮正門（午門）也沒要求強行發給客人的。"戴墨鏡的愈加不耐煩了："你哪那麼多廢話，我叫你發你就得發，午門是午門，我這兒就這規矩。"
鳴呼，又是規矩！暫不說這規矩是故宮博物院的規矩，還是神武門檢票員的規矩，也暫不說這規矩有沒有道理，它合不合法，有沒有這必要，我只想問一句：就算確實有這規矩，就算這"規矩"是合理合法的。那麼他們這副凶神惡煞的嘴臉也是規矩嗎？為什麼這種不文明之人能夠霸占在這"文明的窗口"上呢？
本人曾參觀過世界不少地方著名景觀。像巴黎的盧浮宮， 凡爾賽宮等的知名度不亞於北京的故宮。然而，我沒見過其中任何一處的工作人員有這種盛氣凌人的作派，我看到更多的是工作人員彬彬有禮，微笑作答，檢票之後一聲"謝謝"
我愛你，你匯集了中華民族古代文化的精華，在外國游客面前，我作為中華兒女的一員感到自豪和驕傲，然而，面對那些毫無教養甚至根本不具備起碼的文明素質的服務人員，我又感到羞愧。他們不僅在給故宮抹黑，也在給首都北京，甚至全國人民丟臉 .
