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2007夏末上海遭遇不愉快的出租車事件(始末) (此帖已鎖)

     編輯:上海旅游攻略


2007.8.24-9.2一家三口出行蘇州西塘杭州黃山上海,一路自助游覽,按照出發前在攜程詳細准備的攻略(包括防騙防托),都進行得很順利,江南美景、俏麗黃山,讓我們身心雖疲憊卻心情愉快,尤其是5歲的孩子走完了黃山夢幻景區(西海大峽谷)和天都峰,讓我們尤為自豪。但是最後的日程,9月1日晚在上海,在浦東,在東方明珠塔下,遭遇了一次極其不愉快的TAXI欺騙事件。雖投訴了上海此TAXI公司,也有了不甚滿意的處理結果。回來撰寫游記,想想此事仍然氣憤難平,於是寫下這篇提醒的文章,提醒大家(外地游客)以後保持一定的警覺,並希望對該公司說明電話裡面沒說完整的事實。

事情經過:

2007年9月1日晚9點40分左右,我們游完了東方明珠塔,下塔時正好小雨,在塔下TAXI停車點撐傘等出租車,准備去延安東路過來浦東的輪渡口(不知道浦東渡口的名字,我們從那裡過來的,知道很近,最多公交2-3站,但是夜深,游玩一天了,還下雨,大人孩子都很疲憊了,就不想走了)。

很奇怪,路邊打車的游客很多,但是空乘的出租車一輛接一輛駛過,很少有停下來的。看看幾十米遠的正大廣場路口,打車的人也很多,也有出租車停下的,就走過去看看那裡能否打上車。結果過去,和明珠塔下一樣,很多的空出租車駛過,停下來的很少,偶爾有停的,我們帶個孩子,趕不及別人攔車,又耽誤了好一會攔不上車。看看明珠塔下打車人少了,就趕緊又回去。小雨還下,夜漸深,人見少,來回折騰,孩子疲倦得不耐煩的不想走了,哄著硬拽著走。

又等了幾分鐘,還是空車不停的開過,好不容易等來一輛。上車坐定,一個戴眼睛的40歲左右中年司機,上海口音,告訴司機去浦西延安東路輪渡過來的那個浦東渡口碼頭。司機遲疑了一下:很近嘛,你們自己走過去就是了。我回答,玩了一天,大人累,孩子也走不動了,太晚了就幾步也不想走了,還是坐車到輪渡口吧。司機又問,輪渡還有沒有。我說打聽好了,晚10:30還有的。10:05分開車了,感覺從塔下右拐,路過正大廣場,右拐上了大街。我們都舒了一口氣,總算不打傘了,也不用再走路了,輪渡還能看看黃浦江夜景,再回去賓館休息,美!

我還沒琢磨完輪渡這會有沒有空調輪渡呢。車停了!到了?!怎麼滿共看看走了沒一分鐘,才幾百米啊。車前到了一個濱江的路口,司機說是到了,走進去就是輪渡口,出租車不能進的。雖然不想走路,但是人家出租車司機說不能進去,也不用為難人家司機了,似乎那路口也就幾十米,下就下車吧。就是沒明白,怎麼這渡口比來的時候過於近了。還好,雨停了。

下車習慣的要過票來,不報銷也尊重國家稅制和保護旅游權益。

孩子車上剛剛瞌睡得咪上眼睛,又被拽下來,嘟著嘴不情願地拉著往前走。過去看看,一個打路牌寫的是“南濱江”大道模樣,輪渡口在哪裡?正好幾個保安在邊上,過去問聲你好,請問輪渡口在哪裡,保安很熱情,幾個人一起舉右手指著向右邊的大道,一直走過去右拐就是。轉頭一看,靠!一條濱江大道筆直向前,望老遠也沒看見前面還有路口。

心裡是咯噔了一下!怎麼回事情?敢情那司機說的走進去就是這麼長的走進去?!

只好走了,據司機這裡大道是不能進出租車的,看來必須走了。孩子累得不行,走走停停,最後看看不行了,我背上了孩子。但是一個奇怪的情況出來了,路邊有不少出租車,有的還從身邊駛過!連LP也感覺到了:那個出租車司機騙了咱們!再等,再打車?已經走了老遠,等到什麼時候了?走,安慰自己,前面已經看見路口了!我靠!

一股憤懑的情緒籠罩著我們,孩子不知,趴在我背上已經快睡著了。調節一下氣氛吧,趕緊看看周邊,右手是濱江人行大道,左邊應該是中國的房地產一號湯臣一品的4棟大樓吧(有牌子),探照燈上上下下的在樓間來回。於是給LP講2004年大學好友帶我們夜晚11點游覽浦東濱江大道的事情,說說湯臣的13萬/平米的房價和有價無市涉嫌虛假被查的最近事情……

走了應該不止一公裡,20分鐘後到了一個路口,右手就是輪渡站。看看輪渡站正前方,就是一條大道(好像是富都路)!剛才出租車直接開進濱江大道或者走平行濱江大道的路,再右拐也能到輪渡口!無語!上了輪渡,沒有空調船了,0.5元/人的船費(這輩子坐過的最便宜交通工具),問賣票中年人,5歲孩子要不要票?買票師傅笑嘻嘻開玩笑:孩子不要票,你給我我也不要。悶悶地坐在輪渡上,周圍是人群、自行車、電動車、摩托車,一根煙還沒來得及抽完就到了浦西外灘。

23點多才回到賓館,安頓LP孩子洗漱睡下,我在燈下看看那張出租車票:強生集團,上海長海出租汽車有限公司,車號是970-68.781111(為什麼不是標准車牌,不明白),證號是042883,日期是2007.9.1,上/下車:22.05-22.06,單價2.10,裡程:0.5KM,總金額11.00。

靠!無法言表的憤怒!坐車不到1分鐘,走了500米,收了11元,欺騙我們到了地方,讓我們帶著5歲孩子黑夜裡又走了1公裡多的機動車道!那位司機師傅,你干了些什麼?!你丟上海人的臉!

我很喜歡上海,多次來過。上海人的服務和熱情我是非常認可的,認為是中國的德國人。從97年所住的賓館一上海老大娘服務員,無意中聽見我們早餐想吃油條稀飯,第二天一大早敲門送進房間來(還是免費的),而全然不顧我們褲衩背心的還沒起床,那個感動啊!2004年的上海嘉娜賓館,那些前台的嫂子服務員的熱情,我們問一句路答十句還送出門外指點路況。這次的漢庭快捷外灘店,服務一樣的好。在南京路步行街上的一個玩具大商場,給孩子買電動賽艇又單買了個小助推器,售貨員阿姨小心一起放進塑料袋,再三叮囑不要丟了助推器;過一會看見我們還在商場溜達,又走過來打開電動賽艇的紙盒,把單買的助推器塞進去,一起包好,說是怎麼考慮也怕我們不小心丟了。這次一家在上海,上公交見孩子就有人讓座,雖然車上還有售票員的模式不是很先進了,但是有問必答到站提醒我們的服務卻是繼續延續……

我們能說什麼?除了謝謝!

我們從中山南路打車去豫園,看看豫園門前停下司機不好再走拉客,我們主動提出路邊下車,司機連聲謝謝。尊重是彼此的,誰都不容易。

很氣憤,但是絕對不能容忍。幸好我拿了發票,不然又讓這位出格的司機在危險的道路上繼續滑下去,損害更多人,繼續敗壞上海人的聲譽。第二天(9.2星期天)我立刻114查到上海旅游投訴熱線64393615,沒人接電話;又查到出租車管理處962000,電話通了,讓我投訴強生公司021-62581234;繼續打電話,工號3號工作人員接的,記錄下來大致情況,說是5個工作日答復。看來我回太原才有結果。

上午投訴完畢,立刻去虹橋機場,揮手作別熱情的漢庭外灘店的工作人員,按照他們的建議,出門坐上了起點站的公交930,售票員是一個熱情的上海姑娘,我們聊得很開心。心情也漸漸好。廣場坐上925,一路順利。這人和人差別咋這麼大哩!

回來太原,9月7日上午,長途電話詢問強生公司結果,工號28號工作人員接的,似乎很驚訝還沒有結果,又記錄了一遍情況,說是馬上詢問。十分鐘後手機響了,一個年紀很大的口音,又問了一遍情況,並說那裡(南濱江大道)是可以走出租車的!並為來上海給我們旅游客人造成的不便表示歉意,對不起;司機他們要嚴肅處理;要了我的地址,准備把車費給我匯來。我提出車費是小事,能否告訴怎麼個嚴肅處理,能否將處理結果書面傳真給我。電話裡的師傅講,傳真不方便了,他們規定內部處理不可以洩露出去,司機將停駛三天,後面的參加什麼教育培訓班的我沒聽懂他的上海普通話。我不知道這是不是正常的處理程序,也不知道怎麼得到這件正常事件的正常結論。查閱網上,強生集團是上海的大企業集團,出租車是其中一個公司。沒有專門的投訴網站。

但是想想似乎也能接受,公司出面道歉,損失補回。但是幾個問題想不明白。

一是:我怎麼確認當事司機得到了應有的處罰?!而不會是公司大事化小,小事化了,甚至沒有什麼實質性的處罰?

二是:司機是否態度和行動上認錯。我怎麼知道不是公司代替。因為投訴前前後後,都是我單方面的在說情況,連個司機對質都沒有。怎麼公司一聽就是要處理,是公司投訴多了,知道肯定司機沒理?

感覺一個負責任的公司,應該將處罰決定讓我過目,當事司機應該電話或書面向我及家人道歉!我們可以不要這車費,不要來回電話的費用,不要對我們造成的精神傷害是否應該補償。但也許現在進步的中國做到這樣已經不錯了?

我等待著11元的匯款承諾,但是後續的當事司機道歉我更需要。我不是不相信強生集團的上海長海出租車汽車有限公司會作出處理,但是法制中國,構造和諧社會,需要完備的處理程序。

這文章是在寫江南黃山行的游記時候,想起忍不住增加的一篇,不是游記(沒什麼好東西給大家),攻略也是個單一的提醒事件。陳述這麼多,就是提醒大家,出門路線自己要熟悉,但是人心難測防不勝防。上海是個很好的城市,服務絕對是中國一流的,絕大部分服務行業是好人多的,可以相信的。

以上事件陳述也會在我的游記中記載,攜程網名:就是喜歡考察酒店。強生集團長海公司已經答復不能洩露處理情況,不好再強行向他們索要處理書面傳真件。能幫忙提供線索,或者能夠肯定司機能得到應有處罰的朋友請回復一下,或者email:[email protected]

另外就是這次東方明珠塔下,晚上9-10點那麼多游客,那麼多空駛出租車不拉人,是非常不正常的。是不是前幾年上海那個年掙錢幾十萬的所謂MBA出租車司機狗屁見人下菜理論得到推廣,還是什麼情況?都等長途,干脆貼一條子“不長不拉”就行了,一次次讓招手的游客失望,這樣的行為不好。建議上海運管部門對於這種空車不拉人(實質是拒載)的行為給予嚴重關注和避免。

至於這次這個開1分鐘走5百米騙人走千米20分鐘的證號042883的眼鏡司機,希望學習一下身邊隨便哪個服務行業的上海人,看看人家的對客服務,對比自己,少一點僥幸騙客的小便宜心理(游客也在成熟),吸取教訓,踏實為客服務,讓客人滿意,才能大發自己的財。

下面是路上拍的照片,和保留下來的出租車票證據(鉛筆是9.2記錄投訴的查詢情況)。


(22點多,坐了1分鐘500米的TAXI。司機說是到了,扔下我們。開始走南濱江大道,這一走......看東方明珠塔下坐車,看看司機把我們載到多遠的地方)


(走路途中之二:迷離都市,心情卻糟糕)


(感謝這司機啊,讓我們看見了湯臣一品!)


(這是出租車票,我掃描出來了,也真心希望出租車公司給我一個傳真!)


(強生集團長海公司匯款單據(退回車費11元))

強生集團長海公司的匯款今天我收到了。圖片是匯款的單據,9.8郵局匯出,9.11收到,是處理專員蔣先生匯出。因我上周在外學習,剛回單位,看見已到,馬上貼出。
對於此事的處理,強生集團的答復是快捷有序的,投訴電話021-62581234通暢,接線員認真。轉到下屬長海公司處理電話021-52704630,由蔣先生專職處理,根據他們的規定很快退還發生的11元車費,並言已對該出租車司機處理(停駛三天、罰款50元、接受小隊檢查)。我相信他們的誠意和措施,電話中雙方致歉並致謝。作為出行途中遭遇的這次不愉快事情,能夠比較滿意的結束,來源上海強生集團管理確實不錯,長海公司處理認真。彼此電話往來交流理智順暢。
作為出行的提醒攻略,建議網友出行,索要商品、服務單據是必要的,權益需要自己警醒保護。上海陸家嘴的TAXI經自己實地經歷,上海多個網友證實,目前拒載空駛情況嚴重,建議出行網友以後去東方明珠等地,留夠TAXI坐不上時找公交的時間。
上海是個國際化的大都市,服務是很不錯的,這次的TAXI委實是自己10年來在上海遇見第一回服務問題。不過後續的處理相當高效。希望能盡快將上海游記提供給大家。

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