兵敗春節港澳游
時間：2002年春節 線路：港澳（來回經由廣州）人數：80
帶春節的出境團，就想是帶兵打仗，特別是這個80人的合並的大團。
安頓好客人，已經是凌晨3點26分了。從2月13日晚上9點30分到現在，6個多小時，只有飛機上的一個多小時的假休息。
客人們的旅游經驗參差不齊，加上在旅行社報名時，迫於市場競爭的壓力，銷售經理們答應客人們的各種條件和要求是又是近乎統一的肯定，對領隊的工作要求就嚴格起來：細致，耐心，准確，周到而又不卑不亢。
我還在家裡等朋友開車來送我去機場的時候，早有心急的客人從機場打來電話，咨詢我在機場找誰聯絡。我認真的回答：團隊的標志旗號為：陽光假期，我本人會在人手一份的出團通知上規定的22：00點以前抵達機場。先到機場的領隊：成都某旅的小楊（她現在還在第一線工作，不便說出公司和姓名）已經在同事和親友的幫助下忙碌起來。我甚至欣賞她能夠憑照片上的簡短信息認出我來的好記性。
第一個問題發生在由我負責的幾個客人中。登機前，我按照出團通知上的要求，依次向我的客人收取100元/人的機場建設費和180元/人的境外小費。社會經驗豐富的王先生一邊數著錢，一邊問我些關於導游回扣小費的問題。在他眼中，我無疑是個有錢人。我的回答是：哎呀，你都懂，現在都是穿的。客人些啥子不曉得哦？導游工作是沒有工資的，基本上是靠態度好，講解好來看客人的臉色吃飯的，當然，你們不存在！（實際意思是相信你們不會為難我）只要你們出去耍得好，多少給點小費問題都不大三。我們交流的時間還多，下來說！我先過去一下，等會兒走的時候，我喊你們。王先生看似隨意問：飛機要晚點哇？我答道：23：50起飛。王先生半開玩笑地來了一句：6日游從今天開始算小費哇？過了12點走不到，我們就要找你退錢的哦！我不置可否地笑道：哪兒存在喃？我們的工作都是做在前頭的。這是句進可攻退可守的軟釘子，怕王先生誤會，我又慢吞吞地補充：主要是今天飛到廣州，那邊的司機導游也是再晚都要等到接機，安排酒店，過年過節的，理解為重，非常感謝！說著，我雙手合十，打了個哈哈，大家相視一笑，意味深長。張大姐是個老香港，非常的精明，一提到小費，振振有辭：你們趙經理說的每個人只給150的小費得哇？說好了回來滿意再給的......我燦爛地笑著：張姐，你這個樣子說就是在為難我了。這個樣子嘛，我們暫時先按出團通知上的要求，先收到再說，這個錢我收了過後，還要和那個領隊（指小楊）辦交接，由她和香港，澳門的導游接洽，我又得不到。感謝你們的理解和支持，謝謝！你們和趙經理又是樓上樓下的，我們咋個可能燒你嘛？公司還專門打了招呼的，請我照顧你們......
拿到機場費的票據，分發登機牌和機票以及港澳通行證的時候，我都是走到客人面前，雙手遞上：請收好，謝謝。不斷地為以後的工作做鋪墊。果然，過安全檢查的時候，王先生的妻子張女士機票上的姓名竟被發現寫成了趙女士。客人大聲地叫我的名字。我自是小心翼翼：我來處理，不著急，不著急！我拿著機票和證件，找到值班的安檢人員，報了兩個朋友的名字。安檢回答在休假，並指點我去值班櫃台加蓋改簽章。
我拿著改過的機票遞給王先生的時候，旁邊又有來自廣元市政府的幾個客人和領隊小楊爭吵，激動地投訴。他們高聲地吵鬧，七嘴八舌。我慢慢了解了情況：廣元客手中的行程安排是廣州/香港是坐船，為避免暈船，他們將1歲的小孩留在家中，另請保姆照料。現在得知廣州/香港改坐汽車和火車，就要求退還已交的該小孩費用並賠償損失。我耐心地勸說：出門在外，應該高興，有問題先耍了再說。你們是在哪個門市報的名喃？對方拿出名，我一看，卻是我的一個老朋友：簡朝陽。我立即和簡聯系，電話沒有人接。過一會，電話打過來，是簡。我們大致說了說情況，答應盡量幫他協調，並告訴客人請他們相互直接聯絡。原來客人中一人的妹妹也是做旅游的，和簡朝陽很熟。小孩沒有來，是因為重感冒。
王先生妻子的機票是一波三折，被要求再次改簽。當王先生極端不滿地辦理好手續的那一刻，我在安檢站聽見值班的安檢隊長正用我的手機給我的朋友說：社，老大，放行嘛，你吩咐的還有啥子說的喃？哈哈哈，新年快樂哈！
兩點十分，飛機抵達廣州白雲機場，80多名客人呼啦啦地集中在機場出口處。廣州方面只派出了一大一小兩個車和一個地陪。我用盡量大的聲音說：陽光假期的團員請到這裡集合，麻煩大家把港奧通行證拿出來，封面有A字標簽的跟小楊走，有B字標簽的跟我走。客人亂哄哄地應和著，走了五六百米，到了停車場，卻是自顧自地搶位置，亂坐一氣。我又不得不上車動員A團的團友去另一個車。客人怨聲載道，日媽倒娘地罵：@!%#@#@^$@#*^^^$(^* 行李怎麼重，盤上盤下的累不累哦？我立刻答應：我來幫你！客人也不客氣：你來嘛！！！搬完行李，回到車上點人數，地陪告訴我少了十個人。我顧不得許多，立刻奔跑回機場出口，仔細地觀察詢問後又跑回停車場。原來，那些客人從便道去了停車場，上了另一輛車。當我上氣不接下氣地用普通話祝賀新春，介紹地陪的時候，全身已經濕透。
兩車到達酒店相差10多分鐘，領隊小楊的分房出現問題，我只好和客人中兩個上初中的小孩打擠，我睡地鋪。睡前和小楊大致交換了意見，我們一致認為，天亮後的問題還多！
2002年2月14日凌晨4：57
未完待續
時間：2002年春節 線路：港澳（來回經由廣州）人數：80
帶春節的出境團，就想是帶兵打仗，特別是這個80人的合並的大團。
安頓好客人，已經是凌晨3點26分了。從2月13日晚上9點30分到現在，6個多小時，只有飛機上的一個多小時的假休息。
客人們的旅游經驗參差不齊，加上在旅行社報名時，迫於市場競爭的壓力，銷售經理們答應客人們的各種條件和要求是又是近乎統一的肯定，對領隊的工作要求就嚴格起來：細致，耐心，准確，周到而又不卑不亢。
我還在家裡等朋友開車來送我去機場的時候，早有心急的客人從機場打來電話，咨詢我在機場找誰聯絡。我認真的回答：團隊的標志旗號為：陽光假期，我本人會在人手一份的出團通知上規定的22：00點以前抵達機場。先到機場的領隊：成都某旅的小楊（她現在還在第一線工作，不便說出公司和姓名）已經在同事和親友的幫助下忙碌起來。我甚至欣賞她能夠憑照片上的簡短信息認出我來的好記性。
第一個問題發生在由我負責的幾個客人中。登機前，我按照出團通知上的要求，依次向我的客人收取100元/人的機場建設費和180元/人的境外小費。社會經驗豐富的王先生一邊數著錢，一邊問我些關於導游回扣小費的問題。在他眼中，我無疑是個有錢人。我的回答是：哎呀，你都懂，現在都是穿的。客人些啥子不曉得哦？導游工作是沒有工資的，基本上是靠態度好，講解好來看客人的臉色吃飯的，當然，你們不存在！（實際意思是相信你們不會為難我）只要你們出去耍得好，多少給點小費問題都不大三。我們交流的時間還多，下來說！我先過去一下，等會兒走的時候，我喊你們。王先生看似隨意問：飛機要晚點哇？我答道：23：50起飛。王先生半開玩笑地來了一句：6日游從今天開始算小費哇？過了12點走不到，我們就要找你退錢的哦！我不置可否地笑道：哪兒存在喃？我們的工作都是做在前頭的。這是句進可攻退可守的軟釘子，怕王先生誤會，我又慢吞吞地補充：主要是今天飛到廣州，那邊的司機導游也是再晚都要等到接機，安排酒店，過年過節的，理解為重，非常感謝！說著，我雙手合十，打了個哈哈，大家相視一笑，意味深長。張大姐是個老香港，非常的精明，一提到小費，振振有辭：你們趙經理說的每個人只給150的小費得哇？說好了回來滿意再給的......我燦爛地笑著：張姐，你這個樣子說就是在為難我了。這個樣子嘛，我們暫時先按出團通知上的要求，先收到再說，這個錢我收了過後，還要和那個領隊（指小楊）辦交接，由她和香港，澳門的導游接洽，我又得不到。感謝你們的理解和支持，謝謝！你們和趙經理又是樓上樓下的，我們咋個可能燒你嘛？公司還專門打了招呼的，請我照顧你們......
拿到機場費的票據，分發登機牌和機票以及港澳通行證的時候，我都是走到客人面前，雙手遞上：請收好，謝謝。不斷地為以後的工作做鋪墊。果然，過安全檢查的時候，王先生的妻子張女士機票上的姓名竟被發現寫成了趙女士。客人大聲地叫我的名字。我自是小心翼翼：我來處理，不著急，不著急！我拿著機票和證件，找到值班的安檢人員，報了兩個朋友的名字。安檢回答在休假，並指點我去值班櫃台加蓋改簽章。
我拿著改過的機票遞給王先生的時候，旁邊又有來自廣元市政府的幾個客人和領隊小楊爭吵，激動地投訴。他們高聲地吵鬧，七嘴八舌。我慢慢了解了情況：廣元客手中的行程安排是廣州/香港是坐船，為避免暈船，他們將1歲的小孩留在家中，另請保姆照料。現在得知廣州/香港改坐汽車和火車，就要求退還已交的該小孩費用並賠償損失。我耐心地勸說：出門在外，應該高興，有問題先耍了再說。你們是在哪個門市報的名喃？對方拿出名，我一看，卻是我的一個老朋友：簡朝陽。我立即和簡聯系，電話沒有人接。過一會，電話打過來，是簡。我們大致說了說情況，答應盡量幫他協調，並告訴客人請他們相互直接聯絡。原來客人中一人的妹妹也是做旅游的，和簡朝陽很熟。小孩沒有來，是因為重感冒。
王先生妻子的機票是一波三折，被要求再次改簽。當王先生極端不滿地辦理好手續的那一刻，我在安檢站聽見值班的安檢隊長正用我的手機給我的朋友說：社，老大，放行嘛，你吩咐的還有啥子說的喃？哈哈哈，新年快樂哈！
兩點十分，飛機抵達廣州白雲機場，80多名客人呼啦啦地集中在機場出口處。廣州方面只派出了一大一小兩個車和一個地陪。我用盡量大的聲音說：陽光假期的團員請到這裡集合，麻煩大家把港奧通行證拿出來，封面有A字標簽的跟小楊走，有B字標簽的跟我走。客人亂哄哄地應和著，走了五六百米，到了停車場，卻是自顧自地搶位置，亂坐一氣。我又不得不上車動員A團的團友去另一個車。客人怨聲載道，日媽倒娘地罵：@!%#@#@^$@#*^^^$(^* 行李怎麼重，盤上盤下的累不累哦？我立刻答應：我來幫你！客人也不客氣：你來嘛！！！搬完行李，回到車上點人數，地陪告訴我少了十個人。我顧不得許多，立刻奔跑回機場出口，仔細地觀察詢問後又跑回停車場。原來，那些客人從便道去了停車場，上了另一輛車。當我上氣不接下氣地用普通話祝賀新春，介紹地陪的時候，全身已經濕透。
兩車到達酒店相差10多分鐘，領隊小楊的分房出現問題，我只好和客人中兩個上初中的小孩打擠，我睡地鋪。睡前和小楊大致交換了意見，我們一致認為，天亮後的問題還多！
2002年2月14日凌晨4：57
未完待續
