旅游者如發現旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標准，或未達到國家標准及行業標准的，應收集保存有關證據，要求旅行社承擔違約責任並進行相應的賠償，或者向旅游質量監督管理所投訴。
遇到旅游糾紛應如何處理
1.在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束後再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，並繼續完成旅程。對發生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當地旅游管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協調解決。
2.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，當旅游者認為其合法權益受到侵害時，有五種維權方式可供選擇：一是與旅游經營者協商和解，二是請求消費者協會調解，三是向有關行政部門申訴，四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，五是向人民法院提起訴訟。回程後，如游客認為旅行社的服務存在質量問題，可以根據權益受侵害的程度、實際擁有的事實證據、對時效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。
哪些情況可向質監部門投訴
旅游者可以對下列損害行為進行投訴：(一)認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務；(二)認為旅游經營者沒有履行合同或協議；(三)認為旅游經營者故意或過失造成您的人身傷害；(四)認為旅游經營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失；(五)旅游經營單位的職工私自收受回扣和索要小費；(六)認為旅游經營者欺詐您，損害了您的利益；(七)其它損害您的利益的行為。
寫賠償請求書應注意哪些
1.客觀真實地陳述需投訴的事件內容，表述的事件經過應盡量具體、詳細，切忌含糊其辭、內容不清，否則會增加調解部門的工作難度，無法受理投訴人的投訴案件。
2.提供的證據真實有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關協議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其它有效的文字資料。
3.提出的賠償請求和主張合法合理。
對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社質量保證金賠償暫行標准》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其它方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協商，爭取盡快達成共識。還有，根據目前的法律制度規定，絕大多數的旅游違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅游管理部門也沒有依據認定精神賠償。
4.當案件復雜、重大和極難調解時，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。
常見旅游糾紛調解原則
1.旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標准不符，或發生故障，耽誤了行程。
調解原則：
如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔由此增加的必要費用，並按照《國內旅游組團標准合同》的規定，向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。如果在旅游期間因旅游車輛發生故障而造成行程延誤，則根據《國內旅游組團標准合同》的規定，如雙方約定繼續履行合同，則要求旅行社向旅游者支付旅游費用5%的賠償金，如旅游者要求解除合同終止旅游的，旅行社應安排旅游者返回並退還未完成的旅程費用，並支付旅游費用5%的違約金，游客因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費用由旅行社承擔。
2.游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實際行程中減少或取消了某些旅游景點、變更旅游行程、增加購物次數或消費性的項目等。
調解原則：
如導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導游服務費並賠償同額違約金。導游違反規定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，則要求旅行社承擔旅游者的全部費用。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費並賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區點，則要求旅行社退還未發生的相關費用，並賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點的費用，由旅行社承擔。
3.旅行社未能按照合同約定的標准提供住宿、餐飲。
調解原則：
如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經濟損失，則要求旅行社退還約定標准與實際花費的差額，並賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。
4.導游服務質量差。
調解原則：
如導游未按照國家或旅游行業對客人服務標准的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者當日所付導游服務費用的2倍。
5.旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負責退貨發生的糾紛。
調解原則：
如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負責為游客退換貨。如因游客的個人原因，如游客購買商品後認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場所購物發生糾紛，則旅行社不需承擔為游客退換貨的責任，游客可以自行聯系商家，協商解決。
6.由於不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。
調解原則：
由於不可抗力因素造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但須退還游客未發生的本次旅游費用，其它事宜根據《國內旅游組團標准合同》的約定執行，或雙方協商確定。
7.旅行社收取旅游費用後，因旅行社的原因不能成行。
調解原則：
根據有關規定，旅行社收取旅游費用後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅游應提前七天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，並賠償旅游者交付款項的10%的違約金。按照《國內旅游組團標准合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費用的不同比例，向游客支付違約金。
8.因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)。
調解原則：
因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。
還有，根據《旅行社質量保證金賠償試行標准》的規定，旅行社在旅游質量問題發生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任：
(一)對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的；
(二)所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。
遇到旅游糾紛應如何處理
1.在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束後再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，並繼續完成旅程。對發生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當地旅游管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協調解決。
2.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，當旅游者認為其合法權益受到侵害時，有五種維權方式可供選擇：一是與旅游經營者協商和解，二是請求消費者協會調解，三是向有關行政部門申訴，四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，五是向人民法院提起訴訟。回程後，如游客認為旅行社的服務存在質量問題，可以根據權益受侵害的程度、實際擁有的事實證據、對時效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。
哪些情況可向質監部門投訴
旅游者可以對下列損害行為進行投訴：(一)認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務；(二)認為旅游經營者沒有履行合同或協議；(三)認為旅游經營者故意或過失造成您的人身傷害；(四)認為旅游經營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失；(五)旅游經營單位的職工私自收受回扣和索要小費；(六)認為旅游經營者欺詐您，損害了您的利益；(七)其它損害您的利益的行為。
寫賠償請求書應注意哪些
1.客觀真實地陳述需投訴的事件內容，表述的事件經過應盡量具體、詳細，切忌含糊其辭、內容不清，否則會增加調解部門的工作難度，無法受理投訴人的投訴案件。
2.提供的證據真實有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關協議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其它有效的文字資料。
3.提出的賠償請求和主張合法合理。
對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社質量保證金賠償暫行標准》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其它方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協商，爭取盡快達成共識。還有，根據目前的法律制度規定，絕大多數的旅游違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅游管理部門也沒有依據認定精神賠償。
4.當案件復雜、重大和極難調解時，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。
常見旅游糾紛調解原則
1.旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標准不符，或發生故障，耽誤了行程。
調解原則：
如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔由此增加的必要費用，並按照《國內旅游組團標准合同》的規定，向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。如果在旅游期間因旅游車輛發生故障而造成行程延誤，則根據《國內旅游組團標准合同》的規定，如雙方約定繼續履行合同，則要求旅行社向旅游者支付旅游費用5%的賠償金，如旅游者要求解除合同終止旅游的，旅行社應安排旅游者返回並退還未完成的旅程費用，並支付旅游費用5%的違約金，游客因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費用由旅行社承擔。
2.游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實際行程中減少或取消了某些旅游景點、變更旅游行程、增加購物次數或消費性的項目等。
調解原則：
如導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導游服務費並賠償同額違約金。導游違反規定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，則要求旅行社承擔旅游者的全部費用。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費並賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區點，則要求旅行社退還未發生的相關費用，並賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點的費用，由旅行社承擔。
3.旅行社未能按照合同約定的標准提供住宿、餐飲。
調解原則：
如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經濟損失，則要求旅行社退還約定標准與實際花費的差額，並賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。
4.導游服務質量差。
調解原則：
如導游未按照國家或旅游行業對客人服務標准的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者當日所付導游服務費用的2倍。
5.旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負責退貨發生的糾紛。
調解原則：
如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負責為游客退換貨。如因游客的個人原因，如游客購買商品後認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場所購物發生糾紛，則旅行社不需承擔為游客退換貨的責任，游客可以自行聯系商家，協商解決。
6.由於不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。
調解原則：
由於不可抗力因素造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但須退還游客未發生的本次旅游費用，其它事宜根據《國內旅游組團標准合同》的約定執行，或雙方協商確定。
7.旅行社收取旅游費用後，因旅行社的原因不能成行。
調解原則：
根據有關規定，旅行社收取旅游費用後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅游應提前七天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，並賠償旅游者交付款項的10%的違約金。按照《國內旅游組團標准合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費用的不同比例，向游客支付違約金。
8.因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)。
調解原則：
因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。
還有，根據《旅行社質量保證金賠償試行標准》的規定，旅行社在旅游質量問題發生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任：
(一)對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的；
(二)所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。
