中秋節出行香港,最不滿意的是香港地鐵的服務,先是在迪士尼地鐵站問訊處的工作人員,明顯對外國人的態度良好,而對普通話的國人態度一般,(有前面的法國人做對比,不是本人敏感)因為本人回程要坐直通車回廣州東站,但對本人提出的問題,工作人員態度近乎不耐煩,她指示我們買票去尖沙咀(事實上尖沙咀是沒有去廣州東站的直通車的,只有去深圳羅湖的車,要到羅湖再轉廣深線),再問她尖沙咀到尖東站間怎樣去,(因為在地鐵的示意圖上,尖沙咀站到尖東站間沒有地鐵相連,但是兩站有一條黑線相連,讓人不懂是什麼意思?)就開始非常不耐煩,只是一再聲明他們的窗口不賣票,其實我們自始至終也沒有說在窗口買票,不知她為什麼這樣認為!(我們廣州也有地鐵,自已去售票機買票是很自然的事,不懂為什麼他們總是一再重申這一點,後來在尖東站問訊處同樣遇到這個問題,旅客根本沒有提到要在窗口買票,工作人員就粗暴的重申窗口不賣票,只兌零錢,後來我發現在每個問訊處的窗口上方都標明了“車票”的字樣,也許有不少外地客人都是看了這個標志,要求在窗口買票,其實如果不賣票,為什麼問訊處不將該標志除掉呢?這是地鐵的工作失誤,造成了旅客的誤會,卻一味認為外地人不懂事!實在沒有服務意識!),接著到了迪士尼地鐵的站台,站台上只有一個穿紅衣服的地鐵工作人員,(工號6567)我再次拿出地鐵示意圖尋問要去紅磡怎樣走,她態度更加不耐煩只說在欣澳和荔景轉車,再問到尖沙咀後如何去尖東,竟然粗暴的回答:不知道,我沒去過!我反問她你不是地鐵工作員嗎?她開始翻白眼,一副不屑一顧的樣子!我問了她的工號,直接回到入闡處,尋問另一個工作人員:如果投訴工作人員態度不好應該去哪?她上下打量了我10秒鐘,一句話不說指了指問訊處。我去了問訊處,對亭內一年輕男子說:你們地鐵站上一名工號6567的工作人員,對旅客的問路不理不睬,態度粗暴!他說:我們會研究!接著就沒話了!我再次尋問:你們如何處理?他楞了一下說:你說了,我們要調查。我接著問:那然後呢?他一臉讪笑的說:你能等嗎?我確實不能等,因為我急著要回到我可愛的家。於是此事不了了之,該6567工號的中年婦女,在此事發生的過程中一直在和站台的清潔人員聊天,期間不停用惡毒的眼光看著我們,可能她也知道我們不能把她怎樣!至於她用了什麼樣的語言去評論這件事,不想也知道!一個連尖沙咀到尖東如何走的都不知道的香港人,很難想象她有多高的素質!我們到尖沙嘴站後,我父親手持的車票不知何故不能出闡,他去客服處去問,亭內人只是粗暴的說你排隊吧!當時服務亭內只有一個工作人員卻有兩個窗口,一個窗口是對未進閘的旅客,一個窗口是對站內未出閘的旅客,站內窗處只有我父親一個人,不知道讓他一個人排隊是什麼意思?那時正是下午三點半鐘左右,並非午休時間,亭內只有一個工作人員卻要應付兩個窗口,地鐵為了壓低成本也太省了吧!後來父親的票補了3元錢,工作人員卻沒有任何說明,我們的票是一起買的,其它人都過得了閘,為什麼他的票過不了閘,實在不懂!但是看到地鐵工作人員的“大爺”態度,嚇得實在不敢再問了!其實地鐵尖沙嘴站到尖東站(東鐵的起點站)間是一條地下走廊,要走差不多十分鐘,這麼簡單的答案為什麼迪士尼地鐵的工作人員都不知道呢?真是奇怪!
個人的感覺是:如果你要問路,不要問問訊處,還不如去問普通香港市民,他們通常會比較熱情,我們在地鐵換乘時一次是一個香港阿姨看到我們在查地圖,主動問我們要去哪裡?還指路給我們。另一次是在地鐵車廂裡,父親用極地道的“東北普通話”問兩個香港學生如何去尖東站,兩個學生操著“港味普通話”很熱情的回答並給出建議!另外在迪士尼樂園的時候寶寶想要做一個徽章,該機器卻一直將我投入的10元硬幣吐出,正感莫名其妙時,旁邊休息的幾個香港學生主動幫忙,說可能我們的10元硬幣是假的,機器不接受,我說10元錢是樂園找零給的,也會假嗎?其中一個學生用自己的10元錢換了我們的硬幣,再試,寶寶終於拿到了自己喜歡的徽章!寶寶跑去謝謝那個學生,他笑說:我喜歡假幣。讓人覺得他著實可愛極了!總的來說我們覺得香港市民的人均素質是比較高的!只是地鐵的工作人員實在要反醒一下!也許你們的工作很辛苦,但是你們面對是大陸13億的游客,面對內地普通話游客差別待遇,只會丟了香港人的臉啊!