隨著人們生活水平的提高,旅游已經成為節假日裡人們休閒的一個最佳選擇。消費者要玩得開心,參團之前當然就要擦亮雙眼,洞悉參團旅游會出現的一些假象,讓自己明明白白消費,開開心心出游。
看清低價背後真相
春節黃金周旅游的旺季一過,廣州的旅游市場又出現了一輪“血拼”游戲:低於800元的桂林、漓江雙飛4天豪華團,不用1100元的海南雙飛4天團,1200元的泰國曼谷芭堤雅6天團,1300元的華東雙飛4天豪華團,1200元的昆明、大理、麗江雙飛6天團……雖然這些價格還未打破同一線路以往價格的最低點,但這種比機票還便宜的全包旅游價格,就讓一些想出游的消費者既心動又擔心:這些低價團誰“真”誰“假”,還須大家仔細看清楚。
鏡中假象:就拿海南游來說,由於不同的旅行社的線路包裝不一樣,“特價團”、“純玩團”、“精玩團”還有“自游行”等各種名目的旅游團多達數十種,之間的價格差距也高達1000元,這種情況就讓消費者“犯暈”。最關鍵的是,很多時候,消費者咨詢旅行社也未必能搞清楚價格差體現在哪裡;或是消費者報名時,旅行社則稱團隊已滿轉而推銷其他線路;或是當游客交了團費後稱報名人數不夠無法成團,建議參加性價比合理的線路。
拆穿西洋鏡:
黃金周後的低價吸引游客是必然的現象,這是目前各旅行社為爭奪客源的方法之一,甚至有些旅行社還推出了所謂的“零費團”、“負費團”來吸引客人,但這些所謂的“零費團”、“負費團”卻存在著一些低價陷阱。一些旅游線路報的低價顯然是存在問題的,為了盈利,難免會在旅游過程中誘導或強迫旅游者參加自費活動和購物,旅行社從中收取回扣,以此彌補低報價、負報價造成的損失。此外,車輛和餐飲問題也不會好到哪裡去了。
專業人士提醒,選擇旅游線路和旅行社,不能只貪圖價格便宜,還要具體了解服務內容和檔次,在簽合同前一定要了解清楚成團的可能性、旅游團的線路、交通、食宿等詳細資料。當然,要玩得開心、舒服,有品牌的旅行團也許更能為消費者帶來舒適的出游享受。
旅程景點是實是虛
現在,消費者往往能在旅行社看到旅行團整個行程的安排,但是有的旅行社行程安排言過其實,在實際的旅程中還是存在一些似實還虛的現象。
鏡中假象:像一位陳先生參加某旅行社的海南雙飛四天,在出發前,旅行社承諾萬泉河、五指山等均在游覽之列。結果到了海南萬泉河、五指山等景點根本沒有入內游覽,只是路過。當消費者提出疑問時,導游則會閃爍其詞地對行程進行解釋:五指山是“遠眺”,萬泉河是“觀望”。
拆穿西洋鏡:
旅行社一般是列出不少景點,但如果沒列明游覽時間,消費者就要小心了,很容易被蒙騙。專家表示,在出行前,消費者應謹慎細看行程表每一款內容,並且問個明白,如在旅程中出現景點與行程有不符應向有關部門投訴。
不要盲目追求獨家
目前,很多廣州游客都對一些特別的景色感興趣,在參團前不但對比價格,更關注重旅行社制定的線路,選擇一些與眾不同的路線,是不少消費者的首選,但這種情況也會讓一些旅行社鑽了空子。
鏡中假象:有的旅行社為吸引客源,往往采用“獨家”、“最”等字眼,給游客許下很高期望值,而事實卻是大大縮水。有旅行社標榜“全程獨家入住最高等級酒店”、“由資深領隊帶領”等,吸引了不少游客。
拆穿西洋鏡:
實際上,“獨家入住最高等級酒店”只是入住某療養院,並不是星級賓館,衛生差且有其他團隊入住;“資深領隊”也是素質一般。
因此,專家提醒游客在選擇旅行社時不能僅以價格作判斷,更關鍵的是要比較所提供的服務。目前旅行社報價主要有兩種:一是全包價,即包含吃、住、行、游(包括景點門票)全部費用;二是縮水價,或不包吃、或不包景點門票、又或不包稅金小費。此外,行程中還可能包括自費項目,游客一定要在簽約前全部了解清楚,並進行合同備注,切莫一味貪小便宜或是貪新鮮,而因小失大。
野雞社冒充品牌社
消費者現在都很重視誠信消費,因而會選擇一些知名的旅行社品牌來參團,但是也要謹防一些野雞旅行社“濫竽充數”。
鏡中假象:不法或無牌無證旅行社冒充知名大社在街頭或酒店門口派發傳單或卡片,目標群體多為外省差旅人士,他們會派遣人員在機場、火車站、碼頭等口岸,把價格“低廉”、服務“周全”的旅游促銷卡片、宣傳單張硬塞到旅客手上,吸引人生地不熟的外地客。
拆穿西洋鏡:
野雞社一般打著大型的知名旅行社旗號,用假的公司地址,而且公司地址與聯系電話號碼地址不同,或是招攬游客收了高價團費後,以低價轉賣給一些資質較差的旅行社,從中“吃差價”;或者誘騙游客到購物點消費,通過坑蒙拐騙“吃回扣”;甚至是在實施騙術並收到游客交來的團費便一走了之,這樣使游客發現後投訴無門,而外省差旅人士即便報案也沒有太多時間耗在廣州等破案。專家提醒,“濫竽充數”的野雞社提供的旅游地點多為廣深珠等省內游。他們通常沒有辦公地點,或者提供的都是假地址,而且不開發票,也不簽正規合同,如果出現這些問題,消費者便要慎重提防。
出境游成拼團游
出境游已經成為廣州旅游市場的一大熱門,每年都會有很多國家向我國公民開放,消費者出境游的選擇也越來越多。但是,由於游客對外國環境不了解,人生地不熟,出境後還是出現不知所措的情況。
鏡中假象:由於澳大利亞、歐洲、非洲等地距離我國較遠,我國游客前往這些地區旅游目前仍以團隊旅游為主,由地接社安排行程及導游並提供當地旅游保險,如果在外國旅行期間發生意外,地接社將第一時間協助領隊處理事件,而正規的地接旅行社也會為入境游客在當地購買保險,游客的安全及權益得到切實的保障。但有一位吳先生,參團前往英國等歐洲國家旅行,不但參團後要與其他旅社拼團,到了當地後還沒有地接社接管,也沒有當地的導游介紹,只有隨行全陪一手負責所有的事宜,但由於全陪對當地情況並不十分了解,為游客增加了不少麻煩。
拆穿西洋鏡:
據旅行社資深從業人士分析,目前廣東市面上出現的一些低價出境游,采取旅行社不通過地接社進行采購,只向地接社購買入境游名單,然後由領隊單槍匹馬帶團前往目的地,領隊攜帶大量現金出境,現場支付酒店、景點門票、交通等費用,因此可省下一成左右的地接費用。雖然他們在當地的行程與團隊行程大致相同,但其實卻並非實際意義上的參團游;另一方面,他們的旅游團表面看與自助游無異,但游客卻不可能像真正自助游一般自行選擇行程和酒店,而且參團旅游的旅客身上現金不多,萬一領隊發生什麼意外,游客便會變成“無頭蒼蠅”,不知如何是好。
因而,在報團時,旅客報名前要查清楚旅行社有沒有送簽權,應選擇有國內外組團合法資格、管理比較規范、服務完善的旅行社,了解旅行社是自己組團還是拼團。同時要求旅行社承諾提供當接旅社和當地導游,把旅行社的各種口頭承諾以書面形式予以確定,簽訂規范性旅游合同。此外,旅行社拼團操作要事先得到游客同意,如果擅自拼團,也容易影響團隊質量。