新聞背景：
根據國際航協的強制規定，從今年10月16日起，停止向我國國內各大機票代理人發放BSP紙質客票，而到2007年年底在全世界實現BSP客票100%電子化。
但業界反映，即使是電子客票，大多數情況下，還是要讓送票人員直接上門收款。電子客票實質上不過是沒有紙張的"紙質機票"。 除了是消費習慣使然，也折射出仍有不少消費者對電子客票心存疑慮：一直習慣了一手交錢一手交票，有票在手，才心裡踏實；沒有了票，付了錢之後，真能上飛機？沒有紙質票，如何報銷？改簽是否很麻煩？針對消費者的疑慮，本期作一個全方位的剖析、釋疑。
從購票到辦登機
電腦全搞掂
電子客票，是普通紙質機票的電子版，是傳統機票的替代品。它將機票信息儲存在訂座系統中，執行訂座、出票等功能，並使用電子方式存儲和跟蹤旅客運輸和相關服務信息。電子客票的推行，除了能節約人力資源和成本，旅客也能得到更多的方便和實惠。航空公司的有關人士表示，有了電子客票，旅客的訂票、付款、辦理登機手續的全過程都可以在計算機上完成，旅客可以從網上購票，或者通過電話確認，無需擔心取票或保存紙質機票的麻煩。
旅客能夠避免因機票丟失而帶來的麻煩，從而提高訂票和辦理登機手續的速度和效率；旅客乘飛機也方便，既能在電子客票櫃台辦理登機手續，也可以在設有便捷登機手續辦理的機場自助辦理登機手續。由於可以不經過代理商，銷售環節的成本降了下來。業內人士透露，一些航空公司將代理銷售機票獲得的3%~7%的代理費轉成網站直接購買電子客票的優惠費，旅客可享受更多優惠。
以上所提及的電子客票的好處，其前提是必須先實現遠程支付，然而中國旅游網等各大機票代售點則反映，即使是電子客票，大多數情況下，還是要讓送票人員直接上門收款。電子客票淪為沒有紙張的紙質機票，除了消費習慣，實際上也折射了旅客對電子客票的不信任。其實，如果熟悉電子客票的操作，並能大膽使用，就能享受到其帶來的便利，同時也有利於環保、節約。
如何使用
電子機票
第一步：購票
方法：電子客票的購票渠道比傳統的紙質機票要豐富得多，而且可以做到不分晝夜地為消費者提供服務。具體來說，首先所有傳統的機票代理點全部可以銷售電子客票，而對於不喜歡使用信用卡交易、不喜歡網上交易，也不喜歡進行電話支付的消費者來說，完全可以按照過去的老習慣正常購票，唯一不同的是，消費者拿到手中的機票不再是過去有T4聯、銅版紙做封面的機票，而是一張打印的行程單(單張一聯)，消費者如果不需要報銷機票，就可以連這張行程單也不要。
而對於一些能夠跟上時代發展的消費者，電子客票的出現就為他們提供了異常方便的購買方式。目前中國旅游網、游易網、各大航空公司網站、白雲機場的易旅陽光網站等全國幾十家網站，均可以每天24小時不休不眠地提供實時的航班查詢、訂票、付款服務。同時一些站點針對消費者不信任網上支付的心理，特別提供在機場交錢，打印行程單的服務，比如白雲機場，消費者只要在其網站上完成訂票工作，其余手續都可以在到達機場時辦理。利用電子客票先進的管理系統，中國旅游網甚至推出了一小時極限購票，只要在飛機起飛前一小時訂票，就可以直接去乘機，對商務人士以及因緊急情況需要異地旅行的人來說，是非常方便的。記者在機場看到，這些服務櫃台就設在5號門與13號門前面，非常醒目。
釋疑：
問：沒有了紙質機票，報銷憑據怎麼辦？
A: 對於消費者特別關注的報銷憑證問題，由國家稅務總局統一監制的《電子機票行程單》作為旅客購買電子客票的付款、報銷憑證。它既可以在機票代理商處領取，也可以在機場電子客票自動值機櫃台領取，還可以事後補領。而如果是單位買票，應該是單位與航空公司或者是代理點簽有協議，按月結算，根本無需員工自己去取報銷憑證。
第二步：登機
釋疑：
方法：
消費者不管通過何種渠道購買了電子客票後，只要帶上自己的身份證，就可以辦理登記手續，根本連打印的行程單也不需要出示。而在廣州新白雲機場，如消費者持二代身份證，直接在南航的自助登機系統上，放上二代證掃描一下，就可以根據提示自己挑選座位了。
問：辦理登機手續的時候，要出示打印行程單，行程單就是機票的替代。
答：購買了電子客票，只需要身份證就可以辦理，就是行程單不慎丟失了，只要出示身份證，仍然可以登機。如果需要買保險，則必須出示身份證及行程單，如果沒有行程單，也不記得任何數據，那就必須先辦理登機手續，憑身份證和登機牌再購買保險。
意外情況
改簽、退票怎麼辦
電子客票的退票則分是否為銀行轉賬兩種情況，如果不是銀行轉賬，乘客可到原訂票點退票退錢；如果是銀行轉賬，消費者就只能到提供購票服務的公司所在的經營網點去辦理退票手續，但受相關銀行劃賬的結算工作影響，可能資金要7個工作日後才能到賬。
而對於改簽機票，紙質機票只有在全價票的情況下才能改簽其他航空公司，而目前全價的電子客票確實還做不到這一點。但由於購買全價票的客人其實非常少，所以受影響的人很少。而對折扣票，不論是否電子的，都有同樣規定，如要改簽其他航空公司的機票，原票必須退掉重新購票，如果改簽原公司後續航班則要補差價。
