事情發生在2007年4月2日.當天上午在公司,接到客戶的電話,當時非常興奮,談了好久的生意,終於要和對方面談了.約定晚上八點在大連香格理拉大酒店見面.當時的喜悅之情真是無以言表.馬上和領導決定,下午的飛機一起飛往大連.打車回家換了一身新買的西裝.收拾托當,准備出發.
以前的飛機票都是在e龍訂的,可以說是e龍的老客戶了,對e龍的服務非常滿意.這次當然也不例外,在e龍訂了兩張上海飛往大連的機票.可是誰也沒想到,這次的訂票,卻是我們災難的開始.
晚上17:35的飛機,機票送來的很准時.下午15:10分就送到了.我和領導滿懷喜悅的心情,拿著在e龍訂到的電子客票,開始了這場災難之旅.坐在開往機場的大巴上,心卻早已飛到大連.把這單生意搞定,是我們這個剛成立不久的小公司的一個很好的開頭.想著想到,機場大巴到了機場.一看時間16:40.拿著從e龍買來的機票,興奮的去南航的服務窗口換登機牌.
到了服務窗口,拿出機票.機場的那個小姐在電腦前敲了半天.然後抬頭告訴我們,這兩張機票不可以使用.當時我和領導我們兩個就傻了.詢問後得知,這兩張機票的狀態是掛起的狀態.告訴我們還有十分鐘就不能更換登機牌了.讓我們馬上聯系e龍公司,給機票解掛.當時我愣了一下,馬上拿出手機,給e龍打電話,告訴他們情況,要求他們給我們解掛,另一方面,我的那個領導不停的和機場的服務人員溝通,讓他們在等等我們,馬上就好,馬上就好.我真的不願意回想起這個痛苦的經歷,當我打了半天電話,費了很大的勁,e龍的答付只是讓我們等待.最後在我們苦苦的哀求聲中,眼看著17:35的飛機起飛.一直到六點多,e龍給我回電話,告訴我們已經解掛.當時我氣憤的詢問他們的投訴電話,那個打電話的MM告訴我們,機票不是已經解掛了嗎,還投訴什麼.我一聽差一點吐血.掛了電話,不和她生氣.沒有辦法,只好改簽了20:35的飛機,可是沒想到20:35的飛機晚點.等到21:30才起飛.就這樣,我和領導我們兩個在機場蹲了四五個小時.同時我們不停的給客戶打電話.另約時間.等到到達大連,已經是是半夜11點了,客戶早已經走了.由於天氣和生意的問題,我們領導下飛機後就一病不起.現在還在醫院住著.
到了大連,一夜沒睡,想起這件事情,真是郁悶.仔細想想,應該和e龍聯系一下.主要為以下幾點:
1.17:35的飛機票是全額的,而20:35的機票是打折的.這個問題應該有人負責.
2.因為e龍的操作不當,導至了我們的生意泡湯.
3.因為e龍的操作不當,導至了我同事生病,現在還在醫院裡躺著.發高燒.平時很堅強的一個人,沒想到讓e龍給折磨成這樣.
4.因為e龍的操作不當,導至我們在機場蹲了四五個小時,以至出現了打車費,飯費等問題.
5.因為e龍的操作不當.導至了我們浪費了大量的時間.
6.因為e龍的操作不當.導至了我們的誤工費(現在我們還在大連,)
7.因為e龍的操作不當,導至了很多不愉快的事情發生.因為現在思路很亂,想不太清楚了.
4月3日打電話到e龍上海,找到上海E龍機票預定主管馮小姐.她解決不了這個問題.然後告訴我一位北京姓李主管的電話.我給李姓主管打了過去,和他們商談賠償問題.最後李姓主管只答應給我們兩個全額的機票打五折.我不同意.說他在他的職權范圍內,他只能做到這麼多.其它問題,他需向領導請示.可是他今天(4月4日)休息.要4月5日才有答付.這種事情我不想托太長時間.因為我在網上看到過有的網友投訴e龍,讓他們一拖半年的經歷.所以今天早上我又給李姓主管打電話.讓他告訴我其它領導的電話,我和他們聯系.李姓主管給我一位鄭姓主管的電話.我打過去後,一直沒有人接.後來沒有辦法,我只好打到客服中心,客戶中心的MM就是一個字,"等"!我從早上到下午,打了不下十五個電話.再算上昨天的,沒有三十個也差不多了.而且我也一直沒聯系上那個鄭姓主姓.剛才有位e龍的mm又來電話,告訴我們他們的處理結果.告訴我,如果在他們那裡訂的兩張機票沒有使用.可是給我們退票.再給我3000點e龍的積分.這就是最終的處理結果~!我要找他們高層領導,他們告訴我不方便透露電話.
我想問一句,堂堂這麼大的e龍公司,你們就這麼對客戶不負責任嗎?這就是你們的態度嗎?別說給我3000積分.就是給我30000積分,我以後也不會再在e龍訂一張機票,一個酒店了!!e龍,你太讓我失望了.因為你們的失誤,使我們蒙受了巨大的精神和物質損失,區區3000積分就可以彌補的嗎???我已經訂了周一的北京機票,最後說一句,e龍!!周一我們北京的法院見!!!
同時也請各位朋友看看,e龍應該賠償我3000積分的處理結果公平不公平!!下面我再鏈接幾個地址,全是投訴e龍的,讓大家看看他們的真面目!!!
http://www.315ts.net/viewtousu.asp?id=81907
http://www.enet.com.cn/article/2007/0228/A20070228456306.shtml
http://www.zgcts.com/Ts/TsShow.asp?TsID=19504
http://diy.travel.sohu.com/youji/capture_detial.php?id=7153
http://www.315wm.com/viewts.asp?id=2040
去百度隨便搜一下,比這多的多,希望大家能看清楚e龍,以後定酒店機票一定要小心.
