啟示一:制造市場饑渴
“環球嘉年華”能夠在短短的近兩個月中,創造勢能,聚集人氣,在北京接待超過100多萬人次,與它成功地制造了市場饑渴是分不開的。
應該說,“環球嘉年華”制造的饑渴采用了一個循序漸進的步驟。先是提前預熱。早在一年前預熱已經開始,“環球嘉年華將在2004年夏季來北京”的消息通過口碑形式在許多喜愛娛樂、運動和冒險的年輕人之間傳遞。接著,進入了2004年初夏,“環球嘉年華”利用各種媒體形式的公關宣傳,將“環球嘉年華”的歷史、游戲內容和活動地點等各種信息傳播出去,讓更多的人去認識它,並對其產生興趣。再後來是“投機取巧”,這也是它的聰明所在。在臨近活動前,嘉年華不斷利用媒體新聞提醒大家“環球嘉年華開幕在即,屆時將人多擁擠,注意安全”;“參加環球嘉年華活動人多車多,在周圍又開辟×個停車場,能容納×××輛車”等等,所有這些信息其實都在利用消費者的從眾心理,暗示消費者“它一定很有趣,因為很多人喜歡它”。在活動開始前和進行中,它還在不停地制造一些新聞熱點讓大家關注,不斷地提醒那些還沒有去“環球嘉年華”的消費者趕快行動。
成功制造商業饑渴,是成功實現盈利的前提。這在國際上的各種商業活動中都被廣泛運用,綜觀成功的奧運會或其他娛樂業項目,都離不開專業的商業運作,制造饑渴則是最常用、最有效的手段和技術之一。其實,近年在國內也不乏成功的例子,蔡琴演唱會的成動,電影《英雄》和《十面埋伏》的成功都應該歸功於市場的前期預熱。重要的是,國內的企業有多少會有意識地運用這一手段。
啟示二:營造細節關注
“環球嘉年華”給所有想去的消費者提供了極大的細節關注。比如:你可以很輕易地從報紙、電台不止一次地看到或聽到乘車路線或行車路線;如果你一路開車,進入石景山區就可以輕松地跟隨大路牌來到活動停車場;不管你是走公園的哪個門,都能看到標志明顯的環球嘉年華專門售票亭,服裝鮮艷的工作人員會耐心地給你指路;進入公園你只要抬頭就能看到瘋狂轉動的游戲機器,能夠聽到快樂的音樂和喧鬧的人聲,於是無論是誰都會加快了步伐,融入到歡樂的海洋中。“環球嘉年華”所營造的細節給消費者帶來了極大的參與方便,“只要你是想來的人,我就提供各種方便讓你來”,這就是“環球嘉年華”的體貼之處,也是成功之處。
凡是成功的商業活動,細節就越顯得尤為重要,組織工作越周全,細節越入微,給予消費者的越多,那你得到的回報就會越可觀。
啟示三:活動現場生動化
而“環球嘉年華”最大的成功其實是現場的生動氣氛。客觀地講,就娛樂設施和條件而言,“環球嘉年華”其實並不是世界最好的,相比國內的有些大型娛樂場所,其游樂場的豐富和新奇也難說有明顯的過人之處,但其通過營造“生動化”的現場,實現了最起碼優於北京其他游樂場的盈利收入。
首先,他們選擇在相對較小的場地裡布置所有游戲設施,這樣可以給人擁擠、熱鬧的感覺;他們給每個游戲都取上一個動聽的名字,比如“超級跳樓機”、“極速大風車”、“老鼠也瘋狂”之類,讓每個游戲聽起來都很刺激,自然就會很吸引人;現場所有設施都裝飾得華麗美觀,給游客的視覺帶來巨大沖擊;配合彩色的燈光,動感的音樂,使之盡可能符合年輕人的口味;在游戲設計上,他們安排了一些有毛絨玩具作獎品的游戲,獲獎的游客拿著玩具成了活動的廣告,又增強了現場的歡樂感;還有就是嘉年華的工作人員會在游客得獎時興奮地大聲喊叫,所有這一切都營造出一個令人興奮的節日氣氛。
正是人工營造出的這些氛圍,使嘉年華的現場生動無比。要知道,環境可以改造人,對那些花錢還不太理性的消費者,特別是年輕人,是很難在強刺激下捂緊錢包的。而事實上,通過多種形式刺激顧客最大可能地發生購買行為,其實也是零售業終端生動化的手段和目的。
由於“環球嘉年華”合理地利用消費者的心理,並周密地考慮了終端成功六要素中的每個部分,即地點、產品、價格、服務、購物氛圍和促銷管理,所以才有了消費者心甘情願地大把大把花錢。陳聲柏