當旅游者的合法權益受到侵害時，可否想到拿起自己手中的“武器”去投訴？
一般來說，發生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，才向旅游質量監督管理部門或消費者委員會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者委員會、質檢所將不再受理。因旅行社故意或過失，未達到或違反合同約定的服務質量標准，造成旅游消費者經濟損失，在投訴中消費者可向旅行社提出索賠，投訴索賠是合理合法的。
游客在旅行過程中遇到旅游服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅游質量監督部門投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅游質監所遞交投訴狀。投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人姓名、性別、國籍、職業、年齡、地址及聯系電話、事件經過等。質監所在接到投訴後，經審核，將在7個工作日內作出是否受理並通知游客。決定受理後，在24小時內將訴狀轉給被投訴單位，要求其在30日內與投訴人協商解決。
學會“投訴”為“防患於未然”之舉，也是更好地提高消費者的法規意識，完善旅游服務質量。
一般來說，發生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，才向旅游質量監督管理部門或消費者委員會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者委員會、質檢所將不再受理。因旅行社故意或過失，未達到或違反合同約定的服務質量標准，造成旅游消費者經濟損失，在投訴中消費者可向旅行社提出索賠，投訴索賠是合理合法的。
游客在旅行過程中遇到旅游服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅游質量監督部門投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅游質監所遞交投訴狀。投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人姓名、性別、國籍、職業、年齡、地址及聯系電話、事件經過等。質監所在接到投訴後，經審核，將在7個工作日內作出是否受理並通知游客。決定受理後，在24小時內將訴狀轉給被投訴單位，要求其在30日內與投訴人協商解決。
學會“投訴”為“防患於未然”之舉，也是更好地提高消費者的法規意識，完善旅游服務質量。
