五一黃金周，又到了出外旅游的好時節。旅游不僅能夠使人的身心得到鍛煉，通過旅游還可以了解到異地的風土人情。可是，在享受美景的同時一定要警惕旅游陷阱。根據旅游投訴的熱點來看，現在很多旅游陷阱越來越隱蔽，消費者在黃金周出游前要擦亮眼睛，小心提防以下消費陷阱。
陷阱一 景點縮水
許多景區，游客都是第一次去，對旅游區路線不熟悉，只是盲目聽從導游引導，旅行社將部分旅游內容省去，減少開支，消費者卻渾然不知；還有的旅行社通過模糊化報景點，如×××一線，消費者聽上去感覺景點不少，價格也就隨之增長了，實際旅游中很多景點只是在汽車上路過而已，根本沒有停留下來讓游客仔細游覽的時間。
應對方法：消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細與旅行社溝通後明確寫在旅游合同中，如此方可維護自身的權益。
陷阱二 低價引誘
目前有些國內游、出國游的團費令人難以置信的低廉，游客往往怦然心動，殊不知有可能掉入低價的陷阱。如“零團費”、“負團費”的價格明顯低於成本價，其結果必然是以降低旅游質量和吃、住標准，縮短旅游行程，增加購物時間和次數，增加自費項目來彌補。
應對方法：不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。消費者要跳出只求價格低、不顧服務質量的誤區，從多角度來衡量旅行社的優劣。構成旅游價格不同的因素很多，交通工具、住宿飯店等級、餐飲標准、導游等級、行程路線的不同，都會影響旅游價格，千萬不要貪圖價格便宜而選擇難有服務質量保障的旅行社。
陷阱三 強迫消費
目前由於零團費風行，導游和地接社的收入完全靠游客參加自費項目和購物回扣獲取，因此，在游程上縮水的現象時有發生。本應游覽一個小時的景點可能讓你半個小時就要集合。有的景區門票在游客報名時只含大門票，而裡面的一個個小景點也要花費不少的錢。進了大景區，小景點就一個套一個，你不得不花錢進去。有時候導游還會安排游客到一些自費景點游玩，而這些自費景點的收費通常都很高。
應對方法：消費者參團出游前，要與旅行社簽訂書面旅游合同，一定要仔細敲定行程中的具體安排，明確行程安排和旅游價格，防止旅行社變相提價。對於一些旅行社擅自增加的自費娛樂項目，消費者有權拒絕。
陷阱四 導游誤導誤購
近年來，消費者在旅游中因購物而上當受騙的投訴越來越多。旅行社安排的旅游景點少，購物點多，導游、司機為拿回扣引導購物的時間太長，影響消費者行程。帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商品，消費者購物上當的情況屢屢發生。
應對方法：消費者在旅途中遇到超出合同約定范圍的購物活動，有權拒絕參加，並保全相關證據，回來後及時向有關部門申訴或投訴，以維護自身的合法權益。
另外，在當地購買特色產品一定要理智，沒有特色的產品少買或不買。出境游購買珠寶首飾等貴重物品更要慎重，一定要冷靜比價格、看型號，購物後要核查單據，索要發票，發票內容應寫清所購物品的詳細情況，提貨時還要防止掉包。購買物品發現有質量問題的，消費者可通過旅行社辦理退賠事宜。
陷阱五 餐飲標准降低
旅游餐飲質量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中，消費者與旅行社簽訂的餐費內容主要是就餐的次數和每人每餐的費用標准，合計費用打入旅游總費中。實際旅游中，消費者的就餐費用根本沒有按照此標准執行，部分費用被旅行社或是導游“截流”了。對游客的意見，導游通常會以這裡的餐飲水平就是這個樣子為由推卸責任。
應對方法：消費者在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數、用餐標准，還要相互約定，在餐飲質量不好的情況下，消費者有權當即終止旅行社或導游的餐飲安排，要求退還餐費，自行解決就餐。
陷阱六 住宿賓館降級
有的旅行社雖填寫了住宿酒店的等級和價格，但要知道相同星級的酒店因地理位置不同，價格差異較大，不在景區內或市區內的酒店，價錢雖然低，卻讓游客費時費力。有時游客明明進的是五星級酒店，住的房間卻只有三星級標准，因為有不少賓館由主樓和輔樓組成，不但兩處的房價不同，有的連星級也是有區別的，住宿條件大大縮水。
應對方法：住宿方面，在合同中一定要寫清楚普通房、標准房還是星級房，星級房是幾星級，有否掛牌；還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何，不同檔次、不同地域的賓館價格差異不僅較大，旅游的方便性也有較大差距。
陷阱七 拼團或轉團
一些旅行社因報名旅游的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經報了名的消費者轉團給其他旅行社，由別的旅行社負責帶團。
應對方法：選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時，不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格，游客可根據自己的收入狀況和消費能力決定參加什麼樣的團隊，不要只滿足於價格低。
游客在出發前一定要向報名的旅行社問明情況，打聽清楚拼團合作對象及組團社、接待社的聯絡方式，避免自己在拼團途中被甩，卻又找不到投訴對象。要保管好旅游合同，以便在旅行社降低接待標准時據理力爭或作為投訴依據。不要采取中途離團等過激行為。
陷阱八 導游服務差
每到旅游旺季，不少景區人滿為患，各家旅行社原來預訂的客房、車輛等得不到落實，一些素質不高的導游就會趁機躲起來，使你遭受折騰。還有的導游會以你不遵守集合時間、自行掉隊等借口把你甩掉，這些游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。
應對方法：在旅游時一定要找正規旅行社和正規導游，千萬不要貪圖便宜上了“黑導游”的當。導游一定要持證上崗，目前，我國大部分旅游城市導游都更換了由國家旅游局統一頒發的新版導游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對照的“導游證”三個字，下部寫有導游的等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。消費者遇到導游服務質量有問題，如果是當地的導游，可向當地旅游管理部門投訴；如果是隨團導游，可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。
陷阱九 擅改合同
有的旅行社口頭承諾消費者可以享受非常優質的服務，但實際上，在旅行過程中，卻經常擅改合同，承諾的服務未能兌現。
應對方法：不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時間、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標准及口頭承諾的內容用書面形式予以確定。旅行過程中，發現旅行社存在違約行為，要保留權益受到損害的有力證據，以便日後依法進行投訴。
旅游投訴小貼士
記者以消費者身份向北京市旅行社服務質量監督管理所咨詢旅游投訴事宜，工作人員告訴記者，旅游投訴可以以書面形式或通過電話投訴，但消費者必須提供旅游行程合同收據等證據，這些收據可以傳真、郵寄或當面交給投訴部門。
投訴時效為自事發當日起90天內，旅游投訴部門會針對消費者反映的問題對當事雙方進行協調處理。而超過90天期限，就只能由消費者直接訴諸法律來解決。
旅游投訴范圍：
1.您認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務；
2.您認為旅游經營者沒有履行合同或協議；
3.您認為旅游經營者故意或過失造成您的人身傷害；
4.您認為旅游經營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失；
5.您認為旅游經營者有欺詐行為，損害了您的利益。
鏈接
國家旅游局旅游質量監督管理所
投訴電話：(010) 65275315
投訴范圍：在全國范圍內發生的旅游事件都可撥打該電話投訴。
地址：北京建國門內大街甲9號 郵編：100074
